本报讯（通讯员曹雅婷 郑琦炜）随着“互联网+政务服务”的全面深化，线上办理已成为政务服务的重要方式，但不少老年人因智能操作能力不足，面临“线上不会用，线下跑腿难”的困境。为破解这一“数字鸿沟”，近日，市委直属机关工委联合市行政服务中心机关党委，组织市人民检察院、市委党校、市文广旅体局、市图书馆等多家单位党组织，在城西街道开元社区开展“智慧政务·便民同行”党员志愿服务行动，把政务服务、政策解读和实操讲解送到群众家门口。

　　活动伊始，党员志愿者开展了专题宣讲，用通俗易懂的语言，讲解了线上社保缴费、待遇资格认证、医保报销等高频业务的办理流程，介绍了线上政务核心功能、应用场景、镇村两级可就近办理的事项清单、兜底帮办服务渠道。现场还发放了图文并茂、大字排版的办事流程指南手册，方便老年人随时查阅、照着操作。

　　宣讲结束后，来自社保、医保、公安等多个部门的志愿者设立便民服务咨询点，面对面为老年群众答疑解惑。志愿者们采取一对一、手把手教的方式，开展全流程实操指导，帮助老年人掌握“掌上办”技能，并公布各类业务热线，方便群众后续咨询。72岁的张大爷在志愿者的耐心指导下，仅用5分钟便顺利完成了养老保险资格认证。“以前跑大厅要坐半小时公交，现在在家用手机就能办理，太方便了！”张大爷高兴地说。

　　当天，活动共吸引20名社区工作人员观摩学习。后续，他们将在辖区内常态化开展帮扶指导，确保老年群体能享受到便捷、高效的智慧政务服务。