本报讯（记者叶琳）9月18日下午，市委副书记、社会工作部部长、政法委书记陈剑在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听群众来电，回应民生关切，现场办公解决群众“急难愁盼”问题。

　　一位市民打进12345热线，反映百丈南路与横湖东路交叉路口存在安全隐患，建议增设交通信号灯；同时提出优化4路公交车线路的意见，希望增设停靠站，方便周边新住宅小区居民出行。陈剑当即要求相关部门第一时间对接跟进，力求在最短时间内给来电群众一个满意的答复。

　　本次活动提前向社会公开。在接听室里，每接通一个电话，陈剑都认真询问并记录情况，对能够直接解答的问题立即予以明确回复；对需要进一步核查或跨部门协调的事项，严格按程序转办交办。

　　一小时内，陈剑为10位市民答疑解惑，针对他们反映的社会工作、政法、信访、交通等方面的诉求和问题，与在场的有关部门负责人一同协商解决办法，并要求有关部门及时核实、认真办理，用心用情解决群众合理诉求，确保事事有回音、件件有着落。