经营场所未尽安全保障义务导致的纠纷并非个例。

　　章女士是一家商场的专柜柜员。去年3月底，章女士在商场五楼的通道处摔倒。这一摔，摔得不轻。

　　商场工作人员拨打了急救电话，并陪同章女士到医院就诊。经诊断，章女士胸11椎体压缩性骨折，老年性骨质疏松症。后经鉴定，章女士构成十级伤残。

　　章女士称，事发时，商场五楼地面存在积水，非常湿滑，并且周围没有任何警示牌提示，她在正常行走经过时摔倒受伤，商场存在明显的过错。

　　去年年底，章女士提起诉讼，要求商场承担相应的赔偿责任。

　　商场认为，事发地周边并无水源，无需设置警示标牌，且现有证据未能体现事发时章女士系因地面有水而摔倒。

　　法院审理后认为，该通道邻近提供热水的员工休息区，设有供应热水的设备，存在积水的可能性，结合章女士伤情、受伤的部位，其系因踩到地面积水后滑倒的可能性较高。

　　法院认为，商场未能完全保障事发通道的安全通过性，也未采取一定措施进行提示，商场对章女士受伤负有一定责任。同时，章女士已在商场内的商铺工作多年，其对事发地的环境熟悉却未尽到基本的安全注意义务，其对自身受伤也负有一定责任。

　　考虑到商场在章女士受伤后积极地履行救助义务等因素，法院酌定商场赔偿章女士各项损失近4万元。

　　法官说法 〉〉

　　商场等公共场所管理人，负有在合理限度内保障他人人身财产安全的义务，采取必要的措施防止损害的发生或者减轻损害。经营者要提高安全防范意识，履行好安全保障义务，对可能引发危险的设施、设备采取有效安全防护措施，加强高频风险区域的巡检和警示，为消费者提供安全的购物环境和优质的服务。