本报讯（通讯员王佳冉）2个月前支付的订金，年后竟迟迟没等来发货，陕西西安的一位消费者在交涉不成后，向横峰市场监管所投诉。近日，经横峰市场监管所消保人员调解，双方最终约定了一致的退款日期，达成和解。

　　今年2月，横峰市场监管所消保人员接到许先生投诉，他称2023年12月18日在横峰一家鞋品牌运营中心订购了8件货物，订金支付1000元，商家承诺于2024年1月5日发货，然而直到1月5日过后，他仍旧未收到货物。经过几天等待之后，许先生联系了该品牌运营中心的商家，商家声称家乡有腊月十八、十九开年的传统，他们回了老家，等过完年就发货。

　　然而，新年过后，许先生多次通过电话、微信联系商家，发现商家不再接电话，微信也悄然拉黑，原本说好的货物仍旧未发。2月26日，许先生寻求当地消保人员的帮助。经横峰市场监管所工作人员介入调解，最近终于有了结果，双方达成退款约定。许先生对此结果表示满意。

　　事实上，对于商家不及时发货的不诚信行为，有较多明文规定。消费者权益保护法第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　为避免此类消费纠纷的产生，市场监管部门在此提醒：在交易过程中应当对店家口碑多了解，更要重视售后服务和纠纷快处。要明确交货时间和交付方式等内容，写明违约责任。最后，要完整保留收据凭证。一旦发生纠纷，凭借相关证据，可及时投诉维护自身正当权益。