（上接第一版）

　　之所以能坐上浙江医药连锁头把交椅，在企业总裁张翔泓看来，与瑞人堂持续提升服务能力是分不开的。在线下市场，瑞人堂积极提升线下门店服务能力，以慢病管理为切入口，展开精细化会员服务。“从2020年开始，我们共投入5000多万元，对管理模式进行数字化改革，从最初引入基本的会员管理系统，到如今升级到慢病管理1.0系统。”张翔泓说，慢病管理1.0系统以患者需求为中心，围绕会员画像、人群属性、消费特征等数据对会员进行精细化分类，提供建档、预防、检测、用药指导、跟踪等全周期服务。

　　同时，瑞人堂也积极布局线上市场，在天猫、京东、拼多多等多家平台开设旗舰店，推动企业快速向“以用户为中心”转型升级。目前，瑞人堂线上经营品种达1万多种，涵盖慢病管理、日常用药、滋补保健、个人护理、健康器械等八大类产品，日均销量2万单，在天猫医药行业销量排名第六位。

　　瑞人堂还针对不同类型健康需求，开展健康药房、瑞人堂西医诊所、国医馆等不同零售业态，入驻各外卖平台，自建“瑞人堂健康到家”微信小程序，迅速抢占个人用户的移动终端市场，日订单量超1.5万单。“我们通过与第三方平台合作，迅速把线下门店搬到网上，把原本只能服务于半径0.5公里的社区店，转型成为能够服务于周边3公里的O2O门店。”张翔泓说。

　　以利欧聚合和瑞人堂为龙头标杆，下一步，我市也将积极深入推进全省服务业高质量发展“百千万”工程，以高质量发展为导向、以产业转型为主线、以政策精准扶持为重要举措，鼓励和推动服务业龙头骨干企业加快发展，带动全市服务业企业提档升级。