相对于“老一代”企业家白手起家而言，年轻一代企业家往往有着活跃的思维、开阔的视野和极强的创新意识，在传承父辈的根基和精神的同时，敢于开辟新赛道。

　　就如瑞人堂，面对滚滚而来的新零售浪潮，并没有一味对抗，而是选择积极加入。

　　早在2013年，瑞人堂就已获得医药电商C证，开始从事网上药店业务。次年，瑞人堂正式入驻天猫，开设第一家网上旗舰店。此后，瑞人堂在京东、拼多多等多家平台的旗舰店相继开张。目前，瑞人堂线上经营品种达1万多种，涵盖慢病管理、日常用药、滋补保健、个人护理、健康器械等八大类产品，日均销量2万单，在天猫医药行业排名第六。

　　瑞人堂还针对不同类型的健康需求，发展健康药房、瑞人堂西医诊所、国医馆等不同零售业态，同时通过入驻美团、饿了么、京东健康、京东到家等外卖平台，自建“瑞人堂健康到家”微信小程序，迅速抢占个人用户的移动终端市场，日订单量超1.5万单。

　　“当时用了半年时间，通过与阿里健康、美团、饿了么、京东到家等第三方平台的合作，迅速把线下门店搬到网上，把原本只能服务于半径0.5公里的社区店，转型成为能够服务于周边3公里的O2O门店。”张翔泓表示，新零售业务已经成为瑞人堂一个新的增长点，同时推动瑞人堂快速向“以用户为中心”转型升级。

　　“首先，价格不是新零售用户的首要关注元素，使企业脱离了线下的价格战泥潭；其次，非药销售占比提高，增强企业的盈利能力；再者，服务半径扩大，提升了单店的盈利水平；此外，通过技术革新，能够更精准地触达和服务目标客户。”张翔泓表示。

　　张翔泓还紧跟热点，“玩”起了时下流行的直播。不同于“快餐式”的直播带货，他们探索了一片需要时间精心打磨的内容直播领域——“深入原产地”，以介绍药品原产地、加工地背后的故事为主题。

　　“我们去青海玉树探寻鲜虫草的‘秘密’，直播它的生长环境，看看它是如何被挖出来的。我们还准备去雁荡山，直播铁皮石斛的故事，甚至可以去东南亚看看燕巢是什么样的，燕窝是怎么生产的。”张翔泓说，“‘深入原产地’直播并不是为了卖货，更重要的是让消费者真正了解这些产品，树立原产地理念，以此潜移默化地提升企业质量和品牌的美誉度。”