2015年，瑞人堂合并重组之初，在全台州门店不过200家左右；而如今过去不到10年时间，瑞人堂已坐拥门店超千家。是什么托举着瑞人堂坐上这趟快速发展的“列车”？

　　在张翔泓看来，一方面依托于整个医药行业的发展，人们对医疗保健的需求不断增长，给了瑞人堂快速发展的空间；另一方面则是得益于瑞人堂一直以来坚守的初心——产品质量是企业的生命线。

　　“买药瑞人堂，质量有保障”，这是瑞人堂发展之初的口号。“后来在品牌升级时，我们曾想过换一个口号，但最终否定了这个想法，继续坚持用这个口号。”张翔泓说，“药品是救命的，无论企业、行业怎么变化，保证药品质量是需要我们药品企业一直坚守的。这是药品企业的底线，也是我们企业发展的生命线。”

　　如果说质量是瑞人堂的生命线，那么服务就是瑞人堂的立足点。

　　“线上市场的兴起，给线下市场带来了不小的冲击。我们一直在思考，如何去区分线上市场和线下市场，不让线下门店沦为线上体验店。这就需要我们给顾客一个走进实体店的理由。”张翔泓认为，服务就是吸引顾客进店的突破口。

　　“好的服务可以把线下门店的价值体现出来，而不仅仅是一个销售场景一样的存在。”他告诉记者，这些年，瑞人堂一直在提升服务上下功夫。

　　在瑞人堂，商学院已经创办十几年时间，重点就是为公司培养执业药师和初级药师。

　　“药店和普通的便利店是不一样的，药店任何岗位的员工都要具备一定的专业知识，对日常的疾病要有基本的判断能力，这样才能在顾客有疑惑时，给予专业的解答。”张翔泓说，商学院成立至今，已经为瑞人堂门店输送药师人才上千人，在为患者服务的过程中，能够提供更加专业的建议。

　　去年，张翔泓还将商学院升级为会员慢病中心，除了持续输出人才，还以慢病管理为切入口，开展精细化的会员服务。“我们过去都是走粗放式的会员管理路线。从2020年开始，我们投入了5000多万元，对管理模式进行数字化改革，最初引入的是基本的会员管理系统，如今已升级到慢病管理1.0系统。”

　　慢病管理1.0系统是以患者的需求为中心，围绕会员画像、人群属性、消费特征等数据，对会员进行精细化分类，为会员提供建档、预防、检测、用药指导、跟踪等疾病的全周期服务。“我们重新定义线下门店的作用和价值，那就是专业+服务，这也是我们未来的发展方向。”张翔泓说。