服务质量的提升必须以乘客为本，为切实了解群众所需，自2019年起，畅达公司全面推行“一线管理法”。公司管理层会定期到各车队、站场蹲点调查，定期随机选择运行中的线路进行体验乘车，将管理、服务全线前移，记录群众呼声、需求。

　　“我们在与乘客面对面的沟通过程中，了解群众心声，对于群众的诉求进行及时回应。”该负责人告诉记者，在体乘中收集到夜间公共交通需求等问题，公司及时增开了夜间公交；推出了6条准点公交、3条快速公交、1条旅游定制公交专线等群众切实所需的公交专线。今年，针对农村快递物流“最后一公里”的空白，公司还试点推出了农村小件快运服务，力争利用公交优势打通一条联结城乡的安全、便捷、实惠的寄运通道。当前，公司正在调研谋划交通综合体建设、共享电单车、立体停车场建设及充电桩等项目，在实践中探索企业发展和转型升级的新地图。

　　值得一提的是，2019年底，畅达公司为强化公交安全与服务，提出并持续推行一线管理法——“13368工作法”，即公司设立安全管理督导专员，确保每一条线、每一辆车、每一位驾驶员都能联系至少1名督导专员；把好人员、车辆、道路3道安全关；要求每一位驾驶员发现工作中6条以上的问题，寻找6条以上的不足，提出6条以上解决措施；确保8个定期工作开展，在城乡公交服务质量提升中发挥了重要的作用。通过实施“13368工作法”，公司可以定期督查找问题、促提升，定期梳理、解析并抓好落实，做好安全管理的网格细化，做到安全责任层层分解，安全监管人人参与。

　　为使安全工作做到“纵向到底、横向到边，条块结合、齐抓共管”，畅达公司按照“党政同责、一岗双责”的要求，进一步明确责任、细化考核，持续深入开展一线管理、网格化管理，班子领导带队开展“早晚双巡”，狠抓安全生产、疫情防控、消防安全等工作，为全年安全生产目标顺利达成打下基础。

　　今年4月，畅达公司设立的创意“聊吧”受到员工追捧。“聊吧”既是公司一线管理的重要手段，也是员工休息的重要阵地。目前，公司共设有3个专用聊吧室，10个流动式聊吧室，采用常规问候和特殊情况谈话的方式，通过面对面交流，实现问题解决、情绪疏导和教育强化，拉近驾驶员与管理人员的距离，既强化了驾驶员的管理，更是践行了枫桥经验，把问题和矛盾解决在一线。“聊吧”设立至今，共组织开展专题活动85次，驾驶员参加座谈568人次，覆盖率达100%。