本报讯（记者陈潜）“页面标着满‘3单免1单’，我分3单买了3台戴森吹风机后，才得知只是返一个红包，最多不超过5元！”说起这次网购的经过，林云（化名）仍很生气，认为该行为涉嫌欺诈消费者。

　　林云说，她是9月30日下的单，当时她和同事们准备买戴森吹风机，通过比价发现京喜（京东旗下的拼购平台）上的价格比较优惠，于是打开京喜小程序找了一家官方直营店，网店页面上标价3190元，下面还用红字醒目地标着“满3单免1单”。下单前，她还试图找店铺客服确认“满3单免1单”的具体规则，但只得到“您好，我们是京喜自营，属于京东旗下的拼购平台，可以放心下单哦”的机械性回复，并未得到有针对性、及时的解答。无奈之下，林云只能自己仔细浏览规则。网购经验丰富的她，认为自己看得还是蛮仔细的，比如该店铺有“一旦拆封，不支持七天无理由退换货”“因个人喜好未拆封退货，退回运费需要消费者承担”等特殊规定，但是她和同事们都没有看到免1单是返一个金额不超过5元红包的内容，“因为是跟同事拼购的，当时的页面还有截图，以方便大家游览。”

　　冲着“官方直营、直采低价”，林云分3单买下了3台吹风机，她记得每下一单，页面上有个标志会被点亮，下完第三单时，页面上还有“本单已免单”的字样。这些都让她更确信这个免单活动跟自己认为的一样，“我以为这个活动是要先支付3单，再申请退还其中一单的钱。”

　　不过，在支付完3笔3190元后，却迟迟未见客服联系她退款，她咨询店铺客服的留言，也一直没有人予以正面答复。10月9日，林云联系京喜平台客服反映了这个情况，这时她才从平台客服处得知，所谓的满3单免1单活动，实际只能返还她5元红包。

　　这让林云无法接受：“正常情况下，相信大家都会理解成其中1单是免单的。平台给出的说法其实是返还红包，这是完全不同的概念。而且返还的金额最高只有5元，相当于一单价格的0.15%。”同时，林云发现该店铺销售的同款商品已降价至2690元了，三单总金额差了1500元。

　　对于林云的质疑，平台方未给予更多的解释。气愤的林云决定退货，但退货之路也很曲折。她第一次退货申请被店铺方拒绝了，理由是无法确保商品已拆封。“快递是10月4日显示签收的，因为看到他们店的规定，我就没动过，一直存放在单位收发室，外包装都没拆开过”。当林云将这个情况跟店铺方说明后，第二次退货申请才被通过。

　　不过，店铺方还是拒收了其中一件，理由是该件商品包装有破损。“收到快递后，我连外包装都没拆开过，退货时由于我出差在外，让亲戚帮忙去单位收发室取出再送到快递公司寄的，我问过他，寄的时候没发现包装有破损。快递公司方面也很肯定寄出时没有破损，说还可以提供寄件时的监控录像。”尽管单位收发室和寄件时的监控录像都可以调取，但不想这么麻烦的林云决定退一步，要求店铺方对退不了的那台吹风机给予退差价。但这个要求又被对方以已超出30天保价期为由拒绝了。

　　“由于中间曲折，我提出退差价时是11月1日，但我咨询过平台客服，说保价期是从快递签收时开始计算的，也就是10月4日开始算，那没有超出30天啊。”可当林云提出这一质疑时，平台方又未给予解释，“我还是京喜平台的Plus会员，这购物体验太差了！”

　　无奈之下，林云向京喜平台注册地的消保部门进行了投诉。目前，投诉正在受理中。

　　“11月2日，店铺方给我打电话说同意我退货，但是要我承担400元包装破损的钱，我没同意。”林云表示，别说包装不是自己弄坏的，即便自己弄坏，400元也太坑了。