通讯员 金茂盛 记者 曹钰

　　这段时间，工行温岭支行员工小张每天都要去企业送服务上门，帮企业员工办工资卡。据了解，这是工行温岭支行为解决企业难题，抢抓企业招新先机，提前布局开展的行动。

　　我市不少企业位于乡镇，位置偏僻，且生产任务重，员工办理激活银行卡不方便，影响了工资的发放。于是，该行加班加点主动为企业上门服务，通过提前沟通、优化流程、配套服务，满足了企业员工办卡需求，获得了企业的好评。截至3月底，工行温岭支行共计为51家企业上门服务，办理借记卡2316张、融e行1314户、电子医保卡1370户。

　　提前布局，畅通服务渠道

　　“要完成辖内50多家企业同一个时间段的业务办理，是需要提前规划，统筹安排的。我们梳理了辖内企业清单，分别了解企业需求，提前与企业主及企业人事部门沟通，为今年新招员工较多的企业建立了名单，把服务送上门。”该行相关负责人表示，为了不遗漏一家企业，该行将旺季以周为单位划分时间表，提前规划上门服务时间，预留服务时间空档，方便需要上门办卡的企业。

　　设计流程，提高服务效率

　　“你们能来这里太好了，我们不用请假去银行办工资卡了。”松门一企业门卫室里，站满了员工，这些员工一吃完中饭，就陆续赶了过来。

　　为企业上门办卡，一般利用下班后及中午休息时间。为进一步方便企业员工，提高服务效率，工行网点优化工作流程，抽调员工以流水线式服务为企业员工办理一揽子业务，让客户从进门到出门不绕弯、不遗漏，满足客户需求。

　　配套服务，增加服务效益

　　“我听说，你们工行可以开通一种服务，工资放在账户里，既有利息，也可以随时取出来，就帮我开通这个吧。”一位企业老员工向银行工作人员咨询。工作人员耐心地为这位老员工讲解，并当场给他办理了该业务。

　　据了解，工行网点工作人员在此次上门服务前，与企业主和企业人事部门进行了沟通，根据企业员工招新特点与实际需求，为企业员工准备了不同的服务办理套餐，对于客户的基本结算、理财需求、增值服务等予以兼顾，让客户在上门办卡的过程中享受多项服务，避免客户多次往返网点，实现“最多跑一次”。

　　在银行越来越多，银行产品趋同化的现今，只有有温度的服务，才能更好地贴近客户、维护客户。工行温岭支行一直以来秉持“工行温度，兴实惠民”的服务理念，以饱满的热情，做好客户服务工作，做客户身边的银行。