通讯员 李亚妮 记者 曹钰

　　时下，在银行网点，通过全触摸屏式智能机具，短短几分钟时间就能办理完成简单的金融业务，有些年轻人更是半年都不去一次银行网点。在银行智能化转型大背景下，社会老龄化程度也同步加深，有些老人“望洋兴叹”，有些老人则紧跟着金融科技“与时俱进”。

　　老年群体难享数字化便利

　　“其实儿女早为我们换了新手机，银行也帮我们下载了手机银行，但我们还是觉得面对面办业务，看到钱才踏实。幸好这家银行服务好，我们搬家都两年了，还是习惯在这里办业务。”日前，在台州银行南片区域一家支行营业厅内排队办理存款业务的刘阿婆对记者说。

　　“我们老了才发现，很多事心有余而力不足！就算知道智能机怎么用，但看不清屏幕上的字，几番折腾就超时了，还得去找工作人员来帮忙，这样还不如排队来得方便。用手机付款，也会不小心输错，最后还得让人家转回来。”刘阿婆说，平时子女们都忙于工作和家庭，不忍心打扰，好在台州银行的服务越来越好，遇到问题，工作人员都会耐心解答。

　　“现在银行柜台少了，我们这些不会用智能手机的老年人，想办理业务就变得很难。其实我们只是学得慢，只要有人耐心教，也能学会。”另一位站在智能机器前的老人告诉记者，老人不是学不会，只是没人教。

　　银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。

　　提升服务质量，

　　迎合老人需求

　　“我们常常会见到老人站在智能机前张望，最后还是跑去排队。后来我们发现，不少老年人很愿意学习新知识，对智能设备、手机银行很感兴趣。于是，我们便开始教这些老年客户使用手机银行，虽然老年人学起来慢，还经常操作有误，但经过一遍一遍讲解，老年人也都能学会使用手机银行办理简单的业务。”台州银行南片区域相关负责人告诉记者。为了让老年人尽快适应银行智能化转型，台州银行各网点大堂经理会教导有学习意愿的老年客户使用自助设备或手机银行，协助老年人学会使用智能设备。

　　除了手把手教会老年人使用智能设备，跟上科技发展的步伐，该行特别开设手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年、农民等弱势群体办理银行业务，客户只要一键接通视频，就能通过线上视频面对面交流，提升老年人线上金融服务水平。

　　“我们网点的传统业务办理模式依然为老年客户保留，毕竟很多老人喜欢通过传统模式办业务。”台州银行南片区域相关负责人表示，如今银行各网点都增设了老年人的专属设施，比如在营业场所提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、眼镜清洗机等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越具科技感的银行网点充满温度。

　　上门服务，温暖老人心

　　“以前真没想过，银行工作人员会上门服务，真是太感谢了。”最近，70余岁的元阿婆在家里办理了银行存折密码挂失业务。

　　前段时间，元阿婆来到温岭城北小微企业专营支行，声称忘记密码，无法将定期存折里的资金取出。柜员在核对相关证件后，发现存折为元阿婆丈夫所有，需其丈夫本人来网点才可进行密码重置。后经询问，得知其丈夫因行动不便，无法来网点办理业务。

　　了解情况后，为不耽误老人用钱，在严格执行规章制度的情况下，台州银行温岭城北小微企业专营支行提供上门服务。前台主管小徐利用午间休息时间，带领前台同事一起前往阿婆家中上门办理密码挂失业务，在密码成功重置后，全程陪同元阿婆成功将钱取出。

　　据了解，该行为老年客户开辟了上门服务绿色通道，为身体不便的老年客户提供延伸服务，为老年人将银行服务送上门。