通讯员 郑梦雅 傅慧娴 记者 曹钰

　　在科技发展日新月异、数字产品迭代迅速的当下，银行紧跟发展，加快智能化转型。如今，我们走进一家银行，不需要排队，依托智能机，短短几分钟就能办结简单的业务。然而科技带来的简单化、便捷化背后，有一个“慢速度”的群体需要被给予更多的关注——老年群体。

　　工行台州温岭支行正通过增加智能机引导人员、优化网点基础设施、上门送服务等方式为老年人提供更贴心的服务。

　　增加智能机人员配备

　　提供更及时的服务

　　“现在到银行办业务，柜台少了，机器多了，但我们年纪大，很难接受新兴事物。幸好工行服务态度好，我们一站在机器前面，就有工作人员过来教我们。我手机不太会用，都是他们手把手教的。”70多岁的张阿姨在该行网点办业务时说。如今，银行的人工柜台普遍减少，对于汉字输写困难和电子设备使用生疏的老年人来说，独立完成柜面操作更是难上加难。

　　工行温岭支行为解决老年人难题，加强工作人员在自助设备前适度近距离指引，用更具温度的细致服务为老年客户提供帮助，让老年人享受到更为及时和放心的服务。

　　完善老人专属设施

　　提供有品质的服务

　　针对老年群体的实际需求，该行在网点和硬件设施的布置上，更注重细节上的安排。大部分网点驿站均摆放了爱心座椅、急救箱、老花镜、雨伞、饮水装置、一次性水杯等物品，对于周边老年人相对集中的网点，该行针对性地引入了血压测量仪，并设置专门服务老年群体的工作人员，以备老年群体的不时之需。

　　此外，该行大部分网点在厅堂内设置了公众教育区和公益宣传架，安排大堂经理在厅堂内向老年客户开展金融知识的宣传工作。普及金融知识、防范电信诈骗、拒绝非法集资等防骗宣传，已成为该行的常规化工作。

　　近年来，工行台州温岭支行以老年客户的满意度为出发点和落脚点，将老年客户的服务体验放在首位，不断完善网点硬件软件设置，为老年客户提供更为满意的服务。

　　为老人解燃眉之急

　　提供送上门的服务

　　“怎么办啊？现在密码锁了，我妈八九十岁了，卧病在床，自己怎么过得来啊。有什么其他办法没有？”“没关系，如果您母亲实在过不来，我们可以提供上门服务，请留下您的姓名和联系方式，我们这就为您安排上门服务。”在工行温岭支行的厅堂服务过程中，常常会听到这样的对话。

　　“老年人经常会让子女代办业务，但由于老人的记性不好，时常会忘记密码，而办理密码重置必须本人，这就给一部分出行不便的老年人带来困扰。”该行工作人员表示，为了帮助老年人解决难题，该行积极提供上门服务。不管是刮风下雨还是严寒酷暑，只要客户确实情况紧急，都会立马安排网点工作人员上门提供服务。“如果网点遇到腿脚不方便的老年客户，我们也会主动向其提供上门服务，对于银行而言，这只是一次小小的上门服务，但对于客户一家来说，或许意义重大。”