本报讯（通讯员王佳冉 记者陈潜）6月23日，城北的王女士收到了来自卖家的退款。出差在外的她，当即打电话向城北市场监管所的消保人员老李致谢。

　　王女士是外贸公司的一名销售员，日常需要出席不同的场合。因而，保持良好的姿容与精神状态，是其日常生活中不可或缺的重要部分。6月15日，王女士通过朋友介绍关注了一家淘宝店铺，店主也是温岭籍。恰巧手头的粉饼快用完了，王女士考虑再三，下单了一个国际品牌的粉饼，净含量18克，总价400多元。

　　6月19日，王女士接到了快递员的电话。现场拆开快件，她发现，粉饼盒内的镜子碎得不成样子，碎痕从一个点往四周延伸，粉饼也因为运输过程中的颠簸而四分五裂。王女士拒绝签收快件，并要求退货。

　　当王女士联系商家时，商家却拒绝退款。商家表示，粉饼寄出时是完好无损的，可能因为运输环节导致粉饼出现问题。虽然是七天无理由退换货，但前提是在未破坏原包装且不影响商家二次销售的情况下，粉饼已经无法二次销售，无法办理退货退款。

　　快递公司则表示，他们只负责运输过程中的相关事宜，不确定化妆品运输之前是否是完好无损的。因此，他们不承担全额赔款责任。

　　王女士只得寻求当地市场监管所消保人员的帮助。消保人员了解情况后，积极介入和店家取得联系。商家表示，会和快递方面进行协商和沟通，将情况如实反馈，请王女士耐心等待处理结果。

　　6月23日，卖家将货款悉数退还给王女士。