本报讯（记者陈潜 通讯员王佳冉）才买来一天的手机发现有问题，商家竟然坚持不给换？近日，苏先生在城北一家手机连锁店购买了一部新手机，售价3600元。正当他尝试使用新手机的各项功能时，发现自己的新手机有问题。

　　苏先生仔细检查了新手机，发现不仅喇叭孔堵塞，开机动画也非常卡顿。他确信在购买手机之后，并未使该手机受到人为二次损坏，相关购买发票与凭证也都完好保存着。郁闷的苏先生急忙向商家反映并请求更换。没想到，在苏先生出示了相关购买凭据和手机缺陷之后，商家表示，商品一经售出，就不予修理或者换货，目前手机出现的问题可能和苏先生使用不当有关。

　　无论苏先生如何与店家进行交涉，店家的态度都很强硬。为了给自己讨一个说法，苏先生将情况反映到当地消保部门。

　　对于怎么发现手机是坏的，苏先生说，他和朋友们很喜欢用手机互发微信、放自己喜欢的音乐，那次跟朋友进行语音发送的时候，播放朋友的语音几乎听不到任何声音，只有微信的语音界面在闪动，即使把音量开到最大也无济于事。随后，苏先生打开音乐播放器，同样没有声音。这使得苏先生的疑惑越来越大，通过仔细查看，才发现手机的喇叭孔堵塞了。

　　消保人员随即向该手机连锁店了解情况。在交流中，消保人员将苏先生的情况向店长作了详细介绍，并转述了苏先生的诉求。同时，消保人员也耐心细致地听店长陈述和表达，将双方的分歧点尽可能理顺。最终，经过沟通，苏先生拿到了商家调换的新手机，商家也表示今后将改善自身的服务态度，诚信经营。