本报记者 叶易

　　眼看寒假快来了，当教师的林女士开始筹备寒假的出行计划，这次她想在春节前去美国游玩一番。可是她的手上只有一张信用卡，想起不久前看到的一则新闻，她就有些担心。新闻中，有人在国外取钱时，银行卡莫名其妙被ATM给吞了。那么，在境外取款被“吞卡”的概率高吗？若是真的遇到了该如何应对？为此，记者咨询了业内人士，对方表示，“吞卡”一般是小概率事件，卡被吞后应该先联系ATM所属网点，若是在国外存在沟通障碍，可以及时挂失银行卡。

ATM为何会“吞卡”？

　　在国内使用银行卡取现时，只要正常操作，“吞卡”的情况不会经常发生，而到了境外，由于流程不熟悉、机器设备故障等问题，“吞卡”并不少见。

　　那么，ATM为什么会突然“吞卡”呢？工行温岭支行营业部相关负责人顾女士解释，比较常见的是，持卡人操作失误造成的，比如，输错密码三次或者是超时未取卡、强行插卡等，也有可能是自助设备机或系统故障造成“吞卡”。有些则是按照系统指令“吞卡”，这只针对一些挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。

　　然而，在境外ATM取现时，银联卡被“吞”的情况在各类报道中时有发生，原因不明。

国内：先联系ATM所属行，再联系发卡行

　　如果在境内遇到ATM机“吞卡”，处理起来相对比较方便。“首先要停止在ATM上继续操作。一般‘吞卡’后，无论怎样自行操作，ATM都不可能再吐卡了，这是银行从用卡安全角度考虑所设计的流程。只要带上身份证明去这家网点说明原因，就可以将卡取回来。”顾女士说。

　　如果不是网点的营业时间，可以拨打ATM所属银行的热线电话，询问该卡是否还有取回的可能。经过电话沟通后，可确认领卡的时间、流程等相关事宜，持卡人只需按要求在规定的时间内办理手续领卡即可。

　　值得注意的是，持卡人需要在规定时间内领取卡片，否则“吞卡”ATM所属银行可能会对被吞卡做销毁处理。

　　如果银行卡无法领回，就需要联系发卡行办理挂失，然后再重新办卡，原卡中的余额会转入新卡。

　　现在，有些银行也可通过手机银行进行挂失，有时候处理起来的速度甚至比电话挂失更快。随后，持卡人可以与银行客服确认卡内余额、补卡等后续事宜。

境外：存在沟通障碍，可以先挂失银行卡

　　境外遭遇ATM“吞卡”事件，在处理的一般流程上，基本上与境内无异，实际以当地银行的规定为准。可能在语言、通信等方面会遇到一些障碍，需要持卡人在出境前做好充足的准备，以免遇到突发状况时手足无措。

　　情况发生时，通常要先拨打ATM所属银行的电话。因此在出境前，市民最好提前开通“国际漫游”相关服务，确保在紧急情况下可在境外使用手机与银行进行通话。

　　“如果实在存在沟通障碍，联系发卡行进行挂失就是最简单、快捷的办法。”顾女士说。

　　在境外拨打银行的客服电话时，需加上中国的区号0086（00为国际字冠，86为中国代码）。与发卡行确认卡内金额、补卡相关事宜后，还要注意保留ATM“吞卡”凭条、取款凭条等，直到补卡完成。

　　“出境前最好带2张以上的借记卡，同时也要带好一定数量的外币与人民币，以备不时之需。”顾女士提醒。