记者 赵云

　　日前，泽国镇五里泾村工业区一厂房顶楼堆放的物品清理完毕。此前，有人通过“共治码”上报该处安全隐患，镇应急办现场检查、要求整改，并反馈处置结果。

　　这个隐患的快速销号，折射出我市以“共治码”撬动社会治理变革的深层逻辑。“共治码”是我市推出的基层治理工作体系，它不只是一个二维码，而是把群众报事、系统派单、部门办理、结果反馈、满意度评价串成一条闭环链条。

　　近年来，我市深入贯彻台州“和合善治”部署，以数字化改革为牵引，推动治理流程再造、力量下沉、效能跃升，持续激活治理功能、加快打造治理矩阵，不断提升基层治理现代化水平。

　　矛盾化解有了“快车道”

　　“双峰村双峰大道168号对面主路面有坑，已有外卖员单手骑车看手机摔倒……”这件带着地点、风险、人群的诉求，通过“共治码”扫码上报后，系统依托统一地址库自动定位，派送至属地镇街“共治工作台”。

　　泽国镇综合信息指挥室在30分钟内签收，交由交通、村镇建设等力量现场勘查，设置警示标志并安排修复。反映人很快收到短信反馈，可对办理结果进行满意度评价。

　　类似场景在我市不断上演。太平街道方城路14弄老小区居民反映垃圾遍地、蚊蝇滋生。通过“共治码”上报后，无差别受理窗口统一交办，多部门联合处置，把“多头投诉”变为“一窗办理”。

　　“群众扫了码，后台必须有人接、有人办、有反馈，形成实质闭环。”市社会治理中心主任谢著立称。“共治码”运行3年来，我市16个镇街受理转办各类诉求9.7万余件，群众满意度达98.5%；今年以来，全市基层治理类事项平均办理时长缩短至48小时。

　　“以前有事不知道找谁，现在扫个码，马上就有人联系我，问题解决了还让我评价，真是方便又管用。”市民陈先生说。

　　制度重构打通“中梗阻”

　　“共治码”何以能方便、管用？归根结底，是以数字化倒逼基层治理流程再造、机制重塑。我市构建“扫码报事、智能派单、限时办理、闭环评价”全链条响应机制，推动“万码奔腾”向“一码集成”转变。

　　在制度架构上，坚持线上线下融合。线上，“共治码”覆盖全市608个村社、377个住宅小区、3429个楼栋单元，绑定“一标三实”统一地址库，贯通基层智治综合应用。掌上温岭App“百米村社圈”也设置“共治码”入口，直通110万名注册用户，实现全市村社全覆盖。线下，各镇街综治中心设立无差别受理窗口，“一个窗口”全量受理矛盾纠纷、信访投诉、政务咨询等诉求，落实“首次接单、全程跟踪、负责到底”。

　　办理环节，明确镇街综合信息指挥室30分钟内签收、一般事项5个工作日内办结反馈，处置结果短信告知反映人并接受满意度评价；“不满意”事项3个工作日内回访核查。

　　同时，健全事项“三清”闭环机制：受理分流“日日清”，每日全量归集、当天交办确认；事项办理“周周清”，深化每周三进驻部门例会和市镇村三级“铁三角”工作机制；难案攻坚“件件清”，编发解纷码，做到一案一档、“一码跟到底”。

　　今年以来，市社会治理中心牵头组织重大矛盾纠纷会商协调21次，化解重点民生领域重大疑难矛盾纠纷8件；市镇两级领导指挥长接待群众267批394人次，开展会商86批次。

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