本报讯（记者陈潜 通讯员江维斌）为切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让便民政务服务直达基层、惠及民生，近日，市行政服务中心机关党委联合市纪委、市气象局等多个市直单位党组织，走进太平街道卖鱼桥社区同心之家，开展“智慧政务·便民助老”志愿服务活动。

　　随着数字化政务服务的持续推广、办事渠道的不断拓宽，线上办事日益普及，但不少老年人因不熟悉智能设备，面临“不会操作、无人指导”的难题，成为智慧政务服务落地的薄弱环节。听说社区有政务便民志愿服务，不少老年人早早来到活动现场，带着医保年审、社保认证等日常办事难题等候咨询。他们表示，虽然线上办事政策好，但是他们不懂智能手机操作，子女不在身边，日常办事常常犯难。

　　活动现场，党员志愿者以通俗易懂的语言，开展智慧政务专题宣讲，重点围绕老年人办理频率较高的社保缴费、养老待遇资格认证、医保查询报销等事项，细致讲解线上办理流程、操作方法和查询渠道。同时，针对无智能手机、操作困难的老年群体，详细介绍镇（街道）、村（社区）兜底帮办代办服务举措，打通老年群体办事求助渠道。现场还发放图文并茂、简洁易懂的便民办事指南，方便老年人随时查看、对照操作。

　　宣讲结束后，来自社保、医保、公安、民政、自规等多个部门的党员志愿者，设立便民咨询服务台，开展“一对一、手把手”实操帮扶。从账号登录、业务申报到结果查询，志愿者耐心指导线上办事步骤，手把手教会老年人“掌上办、指尖办”，同时公布业务咨询电话，方便他们后续咨询求助，切实解决老年人线上办事看不懂、不会办的难题。

　　本次志愿服务活动累计服务老年群众50余人次，精准回应了老年群体数字化办事的急难愁盼。市行政服务中心机关党委负责人表示，下一步将深化党建引领志愿服务，常态化开展便民助老进社区活动，持续优化适老化政务服务，不断补齐老年群体数字化服务短板，让更多群众享受到数字化改革的红利。