本报讯（记者张璐祎）9月11日上午，市委副书记、社会工作部部长、政法委书记陈剑在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听群众来电，了解群众诉求、倾听群众心声，推动解决急难愁盼问题。

　　当天，市民踊跃拨打热线。陈剑认真倾听来电群众诉求，每接通一个电话，都仔细询问并记录情况，对能直接解答的问题，立即予以明确回复；对需要进一步核查或跨部门协调的事项，严格按程序转办交办。

　　一位市民来电反映，农贸大厦地下车库停车难，住户常常没有车位可停。陈剑要求相关部门及时去现场调查了解情况，力求在最短时间内给来电群众一个满意的答复。

　　一小时内，陈剑为近十位市民答疑解惑。针对群众反映的社会工作、信访、教育、农业农村等方面的诉求和问题，他与在场的有关部门负责人一同协商解决办法，并要求有关部门及时核实、认真办理，用心用情解决群众合理诉求，确保事事有回音、件件有着落。