本报讯（记者程以琳）近日，市市场监管局局长童庆波来到市12345政务咨询投诉举报中心，现场接听市民来电，受理关于消费维权、食品药品安全等多个民生领域的问题投诉及意见建议。

　　在一个半小时的接听活动中，共有7位市民打进电话。来电中，有市民反映报名某教育培训机构的课程后，因个人原因申请退费，但机构以流程复杂为由拖延退款，进度缓慢。童庆波详细记录情况，并当场要求相关科室立即介入调查，督促机构依法依规加快退费流程。另有市民反映，其在某门窗装修店购买的“优质玻璃”货不对板，收货后实为劣质玻璃。童庆波了解情况后，当即与投诉人约定次日联合执法人员前往现场核查，以维护消费者的合法权益。

　　接听过程中，童庆波耐心倾听群众诉求，逐一解答疑问，并对反映突出的问题迅速作出处理。他表示，接下来，市场监管部门将重点整治教育培训、家装建材等领域的消费乱象，加大执法力度，同时通过政策宣传、随机抽查等方式，筑牢食药、特种设备安全防线，切实守护市民“舌尖上的安全”与消费权益。