台传媒记者 林雅婷

　　通讯员 李晓懿

　　“铁娘子”应该是怎样的？在市城市环境服务有限公司，沈慧慧让同事们对这一词有了真切的感受。

　　三年前，当沈慧慧接过公司经理的担子时，她面对的是一个正处于市场化转型关键期的传统行业。彼时，公司刚刚成立，体系待建，标准待立。而这位已经在多个岗位上创造过“扭亏为盈”“从零到亿”等奇迹的女将，再次站在了新的起点上。

　　“很多人说环卫工作就是扫扫地、收收垃圾，但在我看来，这是一项关乎城市形象、民生温度和治理水平的系统工程。我们做的每一件小事，都关系着这座城市的大面貌。”

　　从“一把扫帚”到

　　“一片智慧云”

　　改变从一辆故障车开始。

　　2023年初，一辆垃圾清运车在城西街道抛锚。等维修人员赶到，已过去两个小时，整条路的清运计划被打乱。“如果早点知道车况呢？”这次经历让沈慧慧坚定了推动数字化管理升级的决心。

　　如今，市城市环境服务有限公司正积极推进智慧环卫平台建设。平台建设完成投入运营后，每辆作业车都将成为移动的“数据采集员”。北斗定位、车载传感器可实时传回油耗、作业面积、车辆状态等信息。在指挥中心，算法根据实时路况和垃圾量，自动规划最优路线。“就像给每辆车装上了‘大脑’。”沈慧慧说。系统投用后，车辆空驶率将降至15%以下，维修响应时间将缩短50%以上。

　　在现有条件下，公司主要依托网格化管理和制度创新来提升服务质量。以叶家洋河为例，过去这段河道需要多名保洁员分段巡查，如今通过划分责任网格、明确巡查频次与标准，并加强人员考核，河道保洁效果显著提升，相关治理成果还获得了《光明日报》的报道。“以前更多的是‘人找问题’，现在则是‘责任到人、管理到点’。”

　　沈慧慧的目光远不止于此，她的战略棋盘上，环卫的边界正不断拓展。她创新推出“环卫服务监督小卡片”，鼓励市民反馈，构建服务闭环；她积极开拓“环卫+”场景，承接“夜经济”、展销会等专项保洁，让公司在市场竞争中活力迸发。

　　如今，公司建立了科学的考核标准。“以前觉得环卫工低人一等，现在觉得我们在做一份专业的工作。”年轻员工陈宇航表示。

　　以“人”为本

　　筑起温情港湾

　　然而，在沈慧慧看来，无论技术如何先进，环卫事业终究是“人”的事业。管理着1266名一线员工，她有着另一套截然不同却并行不悖的“方法论”——“刚柔并济”。

　　“刚”的一面，是清晰到位的制度和标准。她推行“包干+考核”责任制，将作业质量与个人收入直接挂钩；她打破“大锅饭”，对清运车推行“量产薪资法”，真正实现多劳多得。这些举措，让团队效率显著提升。

　　而“柔”的一面，则化为无处不在的细致关怀。在她的推动下，夏日“送清凉”的绿豆汤与草帽、冬日“送温暖”的棉被，已成为雷打不动的传统。她特别关注老龄化的一线工人，定期组织中医理疗、爱心义剪和急救培训，携手药店发放血氧仪等举措，将关爱延伸到健康深处。

　　“她记得我们每个人的事。”环卫工阮灵辉说。有员工家属住院，沈慧慧不仅安排调班，还帮助联系申请补助。“这样的领导，我们愿意跟着干。”公司还联合医院为员工提供健康体检，携手红十字会发放医疗用品。

　　傍晚6时，沈慧慧结束一天的工作。经过“最美公厕”时，她特意进去看了看。母婴室里，尿不湿、湿巾、温奶器等一应俱全，窗台上的绿萝长得正好。“以前公厕只能解决内急，现在则成为城市的‘休息站’。”她说。这些细节的改变，正是她心中“现代环卫”的缩影——不只是清洁，更是服务；不只是劳动，更是专业。

　　通过“刚柔并济”的管理艺术和前瞻的数字化布局，在沈慧慧的带领下，市城市环境服务有限公司已实现传统环卫向现代化城市环境服务的成功转型。目前，企业已将服务范围拓展至太平、城东等五大区域，管理着85座公厕、72条河道和超千万平方米的保洁面积，为超过32万名居民提供服务，直接创造了1266个就业岗位，年营收近8000万元。