本报讯（记者陈潜 通讯员陈益林）“一进门就有人迎上来问我要办啥，并帮我检查材料是否齐备，该去哪儿、怎么填一次讲清，省了我不少时间。”日前，在市行政服务中心人社“预服务”窗口，首位体验“预服务”的市民王先生忍不住点赞。

　　“先取号、再等号、还怕缺材料”曾是群众进厅的第一道“心病”。现在，人社部门在市行政服务中心大厅入口设立“预服务”窗口，并建立诉求响应直通车机制，有效解决了上述痛点。这座“前置岛”集主动问询、精准分流、材料预审、填表辅导、网办指引等功能于一体，通过流程重塑、触点前移，让服务从“被动等叫号”变为“主动帮导办”。

　　“最怕表格填错来回改，今天在‘预服务’窗口，工作人员逐项核对指导，再去工伤全链条窗口一次搞定，真省事！”前来申请工伤认定的企业职工老何感慨。外卖小哥小蒋也连声说好：“新就业形态人员职业伤害保障申请该交哪些材料，一次性全告诉我，还在系统上提前演示操作，沟通效率高多了。”

　　市行政服务中心人社综合窗口负责人章程表示，改革通过“前后台分工重塑”与“服务力量整合”，构建起运转高效的“预服务引导—综合窗受理—自助机协同”三级服务链，在优化专业服务与人员效能的同时，更着眼于激发自助服务潜力，推动“掌上办、网上办、自助办”从可选项转变为群众的首选办事方式。

　　“我们的目标很明确，力争将窗口平均办事时长缩减20%，进一步优化群众办事体验。”章程表示。