记者 赵碧莹 通讯员 吴润枝

　　“每月18日来银行剪头发，还能听小年轻讲防骗知识，这银行比家里还热闹！”日前，在温岭联合村镇银行横峰支行的“公益理发活动日”上，刚理完发的王阿婆捧着热姜茶，和老伙计们唠着家常。这暖心一幕的背后，是该行深耕银发经济、打造“金融+养老”服务生态的生动实践。

　　随着老年群体规模扩大和服务需求增多，由杭州联合银行主发起的温岭联合村镇银行以“银发”群体金融需求与生活诉求为出发点，将金融服务与养老场景深度融合，以“一重”“二品”“三心”“四有”“五智”“六享”为核心框架，探索打造“金融+养老”专属服务品牌，丰富养老服务金融供给。

　　服务下沉，让金融贴着银龄生活走

　　“早在2023年，我们就启动了公益理发服务，各支行通过与当地理发机构联合组建志愿服务队，将每月18日定为‘公益理发活动日’。”温岭联合村镇银行相关负责人告诉记者，截至今年10月末，银行已累计开展公益理发服务120余场次，为3600余名老年客户提供理发服务。

　　公益理发的暖心举动，并非偶然为之，而是温岭联合村镇银行对银发群体需求的精准捕捉与主动回应。

　　“自2011年落户温岭以来，我们网点每天接待的老人占比达六成。我们发现，他们不仅需要便捷的金融服务，更需要贴近生活的民生关怀。”相关负责人表示，“尤其是农村老人，大多子女在外，理发、问诊这些小事都成了难题。”

　　循着这一方向，温岭联合村镇银行主动打破金融服务只在网点内的局限，把服务触角延伸到老年群体生活的方方面面：按需开设中医义诊、手工编织课；连续14年在重阳节举办“邻里节”，在文化礼堂摆起团圆宴，最多时千名老人围坐聚餐；“联合青年宣讲队”带着方言版防骗手册走进田间地头，一年开展农村金融讲堂80余场，筑牢资金安全防线。

　　考虑到社区、农村等区域人员密集、老年人居多、日常使用现金频率较高的实际情况，近年来，在中国人民银行台州市分行温岭营业管理部的指导支持下，温岭联合村镇银行还以“现金服务大篷车”为载体，定期深入社区广场、农村集市、商超门口、菜场周边等地，常态化开展旧币换新、小面额人民币兑换、零整钞互换等便民现金服务。截至目前，“大篷车”已累计服务超3000人次。

　　如今，温岭联合村镇银行已构建起“医享”义诊、“食享”盛宴、“行享”专车、“旅享”出游、“娱享”广场舞赛、“心享”陪伴的“六享”服务体系，实现老年群体核心需求全覆盖。今年以来，仅箬横支行就为行动不便老人提供上门服务46次，把便利实实在在送到老人家门口。

　　数字适老，让银龄融入智能生活圈

　　上线手机银行简易版，设置专属“大字视图”，老人无需老花镜也能轻松操作；设置一键呼叫功能，尊长电话专线24小时响应需求；定期开展数字技能培训，手把手教老年人使用微信、手机支付、电子银行，制作图文并茂的通俗教程，把“复杂操作”变成“简单步骤”……面对数字化浪潮，温岭联合村镇银行主动“慢下来”适配老年群体，多措并举破除数字鸿沟。

　　“我们还通过线上打造微信社交阵地，开展看图猜成语、金融知识问答等互动活动，实时推送生活资讯、健康常识，让老人既能玩转数字工具，又能享受社交乐趣。”该行相关负责人说。银行还贴心地借助移动PAD建立老年客户电子档案，同步记录金融需求与血压等健康数据，定期推送健康指导建议，实现“金融+健康”的智慧化服务升级。

　　线下服务同样以“三心”为标准，“敬老驿站”里，爱心座椅、老花镜、拐杖等设施与应急药品一应俱全，打造“精心”服务环境；“尊老窗口”优先叫号办理，“老年服务指导员”全程陪同协助，传递“暖心”服务温度；“八点服务法”将尊重融入每一次沟通，彰显“贴心”服务细节。截至当前，温岭联合村镇银行已累计为14.35万名60岁及以上老人提供服务。

　　（图片由受访者提供）