本报讯（记者叶琳）11月27日上午，市领导到市12345政务咨询投诉举报中心现场接听群众来电，倾听民意诉求，帮助解决实际问题。

　　本次活动提前向社会公开。“您好，请把您的诉求说一说。”“您反映的问题，我已经了解了，我们会商后会给您答复……”接听现场，市领导认真倾听、仔细记录来电群众反映的公共安全、社会保障、环境治理等方面的投诉、意见、建议，仔细询问相关情况，耐心回应来电。

　　一个小时内，共接听16位群众的来电，反映相关事项共10件。市领导与在场相关部门负责人一同商量解决办法，对于能够解答的事项，当场予以答复；对于需要进一步核实处理的，要求有关部门迅速梳理、快速回应，依法依规、用心用情及时回应并解决群众的合理诉求，确保事事有回音、件件有着落。