本报讯（记者朱丹君 通讯员钟丽文）“非常感谢您的宝贵意见，我们将安排相关科室现场核查，对地下车库的标识进行梳理、优化、整改，确保车辆通行有序、出行便捷。再次感谢您积极参与我们的服务提升行动。”11月3日下午，在收到患者家属留言半小时后，市妇保院有关部门负责人立即进行了电话回复。

　　“医院地下车库车位充足，停车很方便。但是，指引标识、标牌不够清晰，我在地下二层绕了四五圈，才找到通往地下一层的出口。”当天，患者家属张先生通过扫描病区护士站放置的“码上说”二维码，留言反映了就医体验中的这一问题。

　　近年来，市妇保院秉承“患者至上、人民至上”的服务宗旨，将“码上说”系统作为“清廉医院”建设的重要抓手，积极探索新形势下医疗卫生更加贴近患者、更好服务患者的新路子。医院通过在导医台等醒目位置放置“码上说”二维码，建立透明、便捷的医患沟通新渠道，主动接受群众监督，努力打造更温馨、便捷、清廉的医疗服务，真正把实事办在群众心坎上。

　　目前，医院已在门诊诊区、病区护士站等30余处放置“码上说”二维码，患者及家属可随时扫码提交诉求，实现问题“一键直达”相关负责人。医院安排专人进行“码上说”信息收集，根据内容分类报送职能科室，并通过院内流程流转办理，确保问题快速定位、及时处理、实时反馈。每一条信息均被纳入院周会与院务会开展投诉反馈汇总分析，并跟踪督办形成闭环管理。