记者 陈潜 通讯员 叶卫兵

　　截至6月，“视频快处”模式已成功处理1.14万起交通事故。其中，6月份处理量占同期总警情的45.78%，超过预期目标。

　　面对年均近9万起的交通事故警情，市公安局交通管理大队推出的“视频快处”模式正带来革命性改变。这项通过手机视频远程处理非伤人事故的创新举措，不仅让事故平均处理时间缩短至6分钟，20分钟内撤离率达98%，更释放了大量警力资源。

　　科技赋能，破解警力困局

　　“过去高峰时段，我们大量警力空转在赶赴事故现场的路上，来回一趟起码需要40分钟。”市公安局交通管理大队城区一中队相关负责人坦言，该中队一小时22起的警情峰值，曾让有限的警力疲于奔命。

　　去年11月，市公安局交通管理大队推出非伤人事故“视频快处”模式。通过“浙里快处”微信小程序，事故双方可与交管“视频快处”中心连线，在线完成取证、定责全流程。

　　据“视频快处”中心负责人介绍，系统实现了公安网、政务网、互联网“三网融合”，配套开发的21种情形定责标准，确保了执法公正性。

　　“现在我们中队每天能减少20人次现场出警，相当于节省10小时警力。”大溪中队负责人表示。

　　6月起，“视频快处”

　　推广至轻微伤事故

　　“没想到事故处理能这么方便！”刚通过视频完成事故处理的王女士感叹。系统会推送两次短信链接，群众可随时查询进度并电子签名确认。与28家保险企业的数据互通，更实现了理赔“零次跑”。

　　另外，市公安局交通管理大队还建立群众满意度评价机制，从处警效能、系统功能、服务态度、理赔效率等四个维度评价“视频快处”，形成不满意问题清单，不断提升处理服务水平。

　　统计数据显示，群众满意度高达99.8%，处理成功率从初期的23%提升至如今的85%，20分钟内撤离率达98%。

　　在20分钟内撤离率大幅提高的同时，公安交管部门加大对无故不及时撤离现场驾驶人的处罚力度：对应当自行撤离现场而未撤离的，责令当事人撤离现场；造成交通堵塞的，对驾驶人处以200元罚款。今年以来，公安交管部门共对123名不及时撤离现场的非伤人事故驾驶人予以行政处罚。

　　“在原有非伤人事故的基础上，今年6月，我们启动轻微伤事故（医疗费在3000至5000元）‘视频快处’试点，力争在一年内把轻微伤事故‘视频快处’率提升到20%以上。”市公安局交通管理大队分管事故处理的副大队长马欣赞介绍。

　　全域宣传，培养使用习惯

　　为推广“视频快处”模式，公安交管部门通过新闻媒体开展立体宣传，制作的4部“视频快处”科普视频在全市LED屏循环播放。

　　另外，交管系统还组织工作人员走访“两代表一委员”，宣传推介“视频快处”应用的便民惠民举措，争取他们的支持，助力“视频快处”模式深入人心。

　　“‘视频快处’以人本思维、科技手段精准破解管理痛点，用‘数据跑路’替代‘群众跑腿’，不仅是效率的提升，更是公共服务理念的升级。”市公安局党委委员、交通管理大队大队长干荣傲表示，“视频快处”这种可复制的创新模式，为城市治理现代化提供了新范式。

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