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　　“以前群众过来咨询时，我们会打印一张《一次性告知书》和一套申请表格给他，但有些群众第一次接触还是很难理解，我们往往会对照告知书再逐条解释，这样群众等待的时间就会变长。”窗口工作人员表示，“现在，我们可以同时引导多位群众扫码观看指导视频，群众不用排队等待就能咨询办理了。”

　　AI商事登记服务系统采用“标准化知识库+人机智能协同”模式，AI客服可同时接待多位用户咨询，复杂问题转人工后台通过智能推荐标准化回复，实现“简单问题AI自动应答+复杂问题人机交互处理”，确保每一个咨询问题都能获得规范、准确的回复，有效解决窗口工作人员不足、重复咨询等问题，窗口服务效率提升3倍以上。

　　自6月4日系统上线以来，用户访问量日均增长20%，咨询问题精准解答率达98.6%，群众满意度达100%。

　　市市场监管局相关负责人表示，目前他们正通过微信公众号及相关微信群等平台宣传这一新系统，让群众足不出户就能咨询办理相关业务。下一步，他们将持续拓展“无感审批，有感服务”应用场景，深化AI技术在商事登记中的创新应用，进一步优化营商环境，让企业群众享受更智能、更便捷的数字化服务。