本报讯（记者贾宁欣 通讯员沈益峰）“货梯不让用，车间像迷宫，最怕听到‘我就在这里’，流水线二三十米长，根本找不到人。”在横峰街道滴水岩工业园区里，外卖小哥陆雨金曾每天都面临“闯关式配送”的困扰。而如今，他只需要熟练地将餐食放进每一层楼道的不锈钢置物架，全程“零接触”。这个温暖转变，源于街道党工委打造“外卖友好型园区”的暖心实践。

　　2025年初，横峰街道在深入调研中发现：辖区196名骑手日均配送4277单，其中近3成的投诉源于“最后100米”的配送障碍。为此，街道联合园区管委会，专人“跟单”外卖小哥，详细记录多个痛点：模糊的楼栋标识、紧闭的货梯门、流水线工人的无奈……这些发现成为后续改造的重要依据。“送五六十单，总有三四单要吵架。”陆雨金回忆道，有的员工因流水线不能离岗，只能让外卖原路退回；有的因餐品变凉拒收，投诉电话此起彼伏。园区物业负责人黄先贵也深有感触：“工人走不开岗位，外卖员急得跳脚，我们调解到嗓子冒烟。”

　　对此，街道党工委立足园区实际，打出服务“组合拳”，让基础设施改造与新就业群体需求精准对接：在园区入口增设2处彩色导览图，用醒目标识破解“找楼难”；根据流水线作业特点，在每层电梯口安装45个统一置物架和1台智能加热柜，实现“零接触”配送；因地制宜打造“小哥”休息站，还特别设置骑手专用停车区和优先充电桩，让服务更有温度。

　　同时，街道创新推出“以服务换服务”的治理模式，推动新就业群体从“服务对象”向“治理伙伴”转变。骑手们积极发挥“流动哨兵”的独特优势，组建了百人志愿服务队，依托综合信息指挥平台“141”指挥体系便捷优势，从“流动大军”化身移动“网格员”，以“即拍即报”模式报送园区拥堵、设施故障等问题39起，有效提升园区治理质量。

　　“现在送餐更有尊严了，并且感觉自己是城市建设的一分子。”外卖小哥黄彬的这番话，真切表达了“被服务者”与“服务者”的身份双向流动所带来的获得感和归属感。“未来我们将持续深化服务，惠及更多一线劳动者，让每位劳动者都感受到城市的温度。”横峰街道党工委副书记郑馨表示。