记者 贾宁欣

　　我市民营经济发达，目前共有65万名外来务工人员，他们用汗水浇灌着这片热土。为了让新市民留得下、过得好、干劲足，市流动人口服务中心在泽国镇牧南公园创新成立了“新温岭人服务中心”，以乡音乡情为纽带，构建起矛盾调解、就业帮扶、子女就学等全方位服务体系，让新市民真切感受到“你来温岭就是家”。

　　乡音调解室，听懂乡愁的“娘家人”

　　“新温岭人服务中心的调解对象大部分是新市民，用家乡话聊几句，心结就松了一半。”在泽国镇牧屿警务区驻点的调解室里，新温岭人服务中心负责人、泽国流动党员志愿队队长陈伟——一位从河南来温岭创业并生活30余年的新市民，刚成功化解一起因工资结算引发的纠纷。

　　在陈伟的努力下，新温岭人服务中心吸收了云贵川皖等务工人员主要来源地的优秀党员志愿者，他们既是“方言翻译官”，也是情感联结者——当江西老表听到熟悉的赣南口音，当四川妹子遇上麻辣味十足的劝解，尖锐的矛盾往往消弭于无形。

　　陈伟介绍说，刚开始时没有经验，但在处理问题的过程中发现，如果由温岭本地人去调解新市民的纠纷，双方容易因为语言、习惯差异产生隔阂，而当老乡出面时，用同样的乡音、相似的经历去沟通，他们就会觉得这是“自己人”在帮忙，信任自然就建立起来了。

　　如今，这支“乡音调解队”已掌握了一套成熟的工作方法，先以乡情拉近距离，再用政策化解矛盾，最后以法律巩固调解结果。

　　专业化团队：从“不好管”到“一起管”

　　“以前总感叹新市民难管，其实是缺了沟通的桥梁。”当地民警坦言。随着新温岭人服务中心的运作，泽国镇的治安管理得到了一定程度的改观。

　　陈伟说，他们这个团队的人都有在温岭生活6年及以上的经验，对温岭的风土人情比较了解，能更好地在新老市民之间架起沟通的桥梁。

　　这支队伍的专业性不仅体现在对本地情况的熟悉程度上，更在于多元化的专业背景。陈伟说，他们招募了专业的心理咨询师、法律顾问和村干部等人员。

　　有了这支专业团队，他们不再是单方面地“管理”，实现了新老市民“一起管”的良性互动。

　　这种“乡情+专业”的组合拳效果显著。据统计，从2024年10月中心成立以来，短短几个月内就接待来访、咨询的新市民1500多人次，成功调解劳资纠纷、邻里矛盾等近40起，向相关职能部门移交复杂事件近10起，调解成功率达95%以上。更令人欣喜的是，通过团队的服务，新市民对本地法规的知晓率提升了60%，涉外来人口的治安案件同比下降了35%。

　　全链条服务：让“候鸟”变“归雁”

　　走进新温岭人服务中心大厅，一派繁忙而有序的景象映入眼帘。属地流动党员志愿者与网格员代表正在耐心地为新市民办理各项业务。这里打造了一条涵盖就业失业登记、岗位信息速查、职业技能与创业培训、就业政策面对面咨询等全方位的服务链，为新市民提供“一站式”解决方案。

　　陈伟向记者介绍说，每月15日是中心的“家事服务日”。这一天他们会集中力量，重点调解家庭纠纷、邻里矛盾等家务事。这种定期的专项服务机制，让许多潜在矛盾得以早发现、早化解。

　　来自河南的韩大姐就是中心的受益者之一。她去年在工厂作业时受伤，两次手术花费4.6万元，包工头仅支付4万元后便拒绝承担后续费用。多次调解无果后，韩大姐向中心求助。陈伟迅速介入，向包工头阐明法律责任，最终促成双方和解，包工头一次性补偿韩大姐9.3万元。“多亏了他们，不然我真不知道该怎么办。”韩大姐感激地说。

　　从就业帮扶到权益保障，从技能提升到子女教育，这种“落地即服务”的闭环机制正在产生裂变效应，让越来越多的新市民从“匆匆过客”转变为“城市主人”。

　　当乡音成为解锁城市温度的钥匙，“你来温岭就是家”不再是诗意的想象。温岭用有温度的服务，在流动时代书写着社会治理的新答卷。正如新温岭人服务中心墙上的标语——“用乡音听见心声，以共治实现共赢”，这里的故事，正在重新定义“他乡”与“故乡”的距离。