城市道路中，车流繁忙，小刮小擦在所难免。如果遇上早晚高峰，容易造成路面交通拥堵，对事故当事人来说，往往会烦躁叠加焦虑，更手足无措。不过，在温岭，有不少事故当事人已经体验过交通事故轻松“秒”处理。依托“浙里快处”应用，轻微事故当事人通过手机视频连线，在短时间内就能完成交通事故的处理，几分钟解决路面“堵点”。

　　不过，在试运行“浙里快处”平台的过程中，交警遇到了一些不理解的驾驶人，他们担心“视频快处”不如交警到场来得稳妥。有的驾驶人第一次接触“视频快处”，担心会不会是电诈手段。本报特地邀请两位市公安局交警大队相关负责人，来为市民全方位介绍“视频快处”，为有疑虑的驾驶人答疑解惑。

　　“浙里快处”操作流程

　　步骤①

　　当事人拨打110报警后，接收到一条由“台州公安”发送的短信。

　　步骤②

　　点开短信中的链接进入“浙里快处台州”微信小程序，一键授权后与交警指挥中心开启视频连线（若提示授权，请务必选择同意）。

　　步骤③

　　听从线上交警引导，视频扫描事故现场。

　　步骤④

　　视频连线结束后及时撤离现场。

　　步骤⑤

　　接收到第二条短信，点开后签字，完成整个事故处理。

　　《道路交通事故处理程序规定》（公安部令第146号）第十九条第三款：对应当自行撤离现场而未撤离的，交通警察应当责令当事人撤离现场；造成交通堵塞的，对驾驶人处以200元罚款。

　　问：上线“视频快处”，有何必要性？

　　蔡永新（市交警大队科技中队副中队长）：近年来，温岭年均发生交通事故约8.9万起，其中超80%为轻微车损交通事故。驾驶人报警后，警力到达现场需要时间，传统快处平台要求驾驶人拍摄上传证件、现场照片等，也会花费一定时间，且很多驾驶人担心自己拍的照片不符合要求，对自己的定责不利，会犹豫。过去，这类事故常因现场等待交警或保险勘查引发拥堵，甚至造成二次事故。为此，我市交警部门在台州率先推出“视频快处”，通过线上连线，减少等待、资料上传时间，大大提升轻微事故处理质效。

　　问：“视频快处”是否已经解决现有事故处理方式中的一些痛点？

　　蔡永新：是的。自2024年11月份以来，我们优化“浙里快处”应用，试运行“视频快处”平台。平台通过视频连线报警人，实现了警力的快速“到达”。整个过程中，只需线上取证，系统比对人、车信息，秒出事故认定书并自动推送保险公司受理，驾驶人不需要翻找驾驶证、行驶证、保险单，也不需要另外联系保险公司。

　　问：那么碰到了轻微交通事故，该如何进行“视频快处”？

　　蔡永新：事故当事人拨打110后，会接收到一条“台州公安”发送的短信，点开短信中的链接，就能进入“浙里快处台州”微信小程序，一键授权后与温岭交警智管中心开启视频连线。跟着线上交警的引导，事故当事人用手机视频扫描人脸、车牌、事故碰撞部位和事故现场全景，并讲述事故情况，两三分钟后，交警便能出具交通事故责任认定书。事故双方在手机上完成签名、提交，即完成事故的处理。

　　问：目前是所有交通事故都适合“视频快处”吗？

　　马欣赞（市交警大队副大队长）：并不是。“视频快处”需满足“人未伤、车能动、有保险”，且无酒驾、毒驾、无证驾驶、逃逸等重点违法行为这些条件。目前，市交警大队已在全市范围内开展24小时“视频快处”。

　　问：“视频快处”这种方式刚推出来的时候，遇到过哪些问题？

　　马欣赞：一开始，交通当事人并不太接受，处理成功率只有40%，后来慢慢上升到80%。首先是不信任，因为是新的处理方式，当事人会担心是不是诈骗的套路；其次是担心自己的权益受损；再次是觉得操作麻烦，还是等交警到现场处理方便，心里有底、更有保障。

　　问：看起来，“视频快处”好处很多，具体都有哪些成效对群众来说是非常有利的？

　　马欣赞：一是快速撤离，处置速度更快。“视频快处”不仅提高了工作效率，同时减少了事故车辆在现场滞留的情况，也大大减少当事人在现场的停留时间，保障了道路的安全畅通，实现了“小事故、快处理”；同时有效防范因现场撤离不及时而引发交通拥堵和二次事故。

　　二是视频定位，现场取证更高效。尽管轻微交通事故可以通过线上传信息、远程定责等方式快速处置，但仍有部分事故，双方对责任划分存在争议，一定要交警现场处置。视频精准定位后，接警员将定位导航就近发送到执勤、巡逻警员，让他们前往快速处置。

　　三是经纬定位，事故分析更精准。通过“视频快处”，能进行经纬度精准定位。依托“浙里快处”大数据，可以综合分析每起交通事故的时间、地点、事故形态、损害程度等数据，形成交通事故分布“热力图”，精准锁定事故多发、易发的隐患路口和路段，推动落实闭环治理，为制定具体的交通事故预防措施提供决策支持，有效提升道路交通安全水平。

　　问：“视频快处”到目前为止，共处理了多少起交通事故？达到最初的目标了吗？

　　马欣赞：“视频快处”自去年11月份试运行以来，累计处理轻微物损交通事故超4500起，成效显著。具体体现为“四降三升”：道路拥堵率、警力负荷强度、二次事故率、群众等候时长下降；处置效率、群众满意度、保险直赔率上升。

　　问：后续，在“视频快处”的应用上，还有什么计划、目标？如何推动“视频快处”的全覆盖？

　　马欣赞：在推广交通事故“视频快处”技术方面，我们将通过一些创新性宣传策略，继续深化“专业+机制+大数据”三轮驱动，进一步提升公众认知度和接受度，为台州全域推广输出可复制的“处置更快、流程更简、协同更强”的数字化治理模式。

　　结合技术发展规律与社会接受度，我们的目标是今年4月份，太平、城东、城西、横峰、泽国、大溪6个镇（街道）的“视频快处”使用率达到40%以上；其他镇（街道）的“视频快处”使用率达到35%以上。

　　接下来，我们将破解核心难题，优化系统和警力，打通全国相关数据库；在群众无感处理、特殊群体专线服务、保险直赔1小时到账等方面升级群众服务；创新探索，争取在今年6月启动轻微伤事故处理试点，12月覆盖20%的轻微伤案件，实现“浙里快处台州”平台线上报警。