本报讯（记者赵碧莹 通讯员王佳冉）“久拖不决的‘维权拉锯战’，没想到只短短几天就解决了。”前不久，消费者陈先生在市市场监管局横峰市场监管所进行了网购鞋品类维权调解，通过电话联络、实地走访，邀请售卖商家、消费者、市场监督管理部门进行联动会谈，得到了较为满意的解决方案。

　　“我当时在网上买了一双59.9元的鞋，收到货后发现货不对板，宣传的是牛皮，其实根本不是，而且鞋底也很硬，我穿了一小时，脚就磨破了。”霍先生说，他要求商家退货退款，但是被商家拒绝，且退货后商家拒收。

　　僵持了一段时间后，他选择投诉到了12315。因为网店注册地在横峰，该投诉最后由横峰市场监管所受理。“仅4天时间，他们就帮我解决了这个问题。”霍先生说。

　　霍先生的遭遇并不是个例。近年来，消费者对网购商品的投诉事件频繁发生，去年，全市市场监管领域共受理网络消费投诉7465件，占投诉总量的79.24%。“自2021年以来，我局受理的网络购物投诉举报总量就逐年上升，尤其是2021年至2023年投诉举报总量快速增长。”市市场监管局相关负责人说。

　　与此同时，从投诉产品品类上看，去年，我市共受理服装、鞋帽投诉4918件，占比56.38%，同比增长4.22%，居被投诉产品首位。而横峰街道正是我市鞋业主要生产基地之一，去年，共受理鞋帽投诉791件，其中，网络消费投诉达655件。

　　“针对这些投诉现状，近年来，我们在横峰街道着力推进放心消费承诺制改革，目前已发展无理由退换货承诺单位52家，线上线下消费投诉信息公示率达100%，同时设立消费预赔基金及消费维权绿色通道，引导大中型商场及部分放心消费单位设立消费预赔基金，便于金额不大、事实清楚的消费纠纷先行赔付，迅速化解纠纷。”横峰市场监管所相关负责人说。

　　与此同时，我市还借助12345市民热线、12315热线等，构建“一方诉求 多方响应”的群众投诉快速回应机制，在抓早抓小、抓细抓实方面持续发力，取得了明显成效。以横峰市场监管所为例，截至目前，今年共受理投诉245起，响应率达到100%。