（上接第一版）

　　“以往的民情民意处理中存在群众需求杂、涉及线办多、信息传递乱、处置速度慢等问题，联络站接收后，往往无法快速找到对应的部门予以落实。”坞根镇人大干事李欣鸿介绍，“无差别受理中心”作为民情民意的“集散地”，借助坞根镇综合信息指挥室的力量，通过专人受理、精准分派，确保每一份民情民意都能准确送达相关线办、村居和机关同志。综合信息指挥室共配备33名队员，这些队员不仅具备快速响应的能力，还拥有现场办理的专业技能。“收到民情民意后，依托综合信息指挥室的合成作战能力，我们能统筹调度包括派出所、交警中队、司法所在内的多部门综合队伍。”目前，综合信息指挥室已建立起高效的指令响应体系，简单的事项可以在3分钟内完成签收，20分钟内抵达现场，并在6小时内提供反馈，形成了“事事有回音”的落实闭环。

　　指间督办

　　让“民意”变“满意”

　　此外，坞根镇人大还充分发挥监督职能，对项目实施过程进行实时跟踪监督，通过基层单元手机端随时查看流程进度和各线办办理情况，并对停滞的民情民意进行催办提醒，进一步加大对办理过程的监督力度。

　　据统计，坞根镇共处置475条民情民意，平均办理时间较以往缩短了50%以上，办结率达100%，满意率达98.31%，真正实现了小事快办、服务直达、群众满意的目标。下一步，坞根镇人大将继续深化探索与实践，不断完善和创新工作机制与方法手段，倾听民声、服务民生，用“响应速度”提升群众的“幸福指数”。