本报讯（记者陈潜 通讯员丁灵冬 蒋璟）直播间下单了一双鞋子，收到的却是一双袜子，联系商家交涉，还是没等到鞋子……说起这次网购遭遇，滨海的郝女士有点糟心。

　　近日，郝女士通过某直播平台购买了一双价值68元的爆款女鞋，商家承诺当天发货。当天，商家上传了物流信息。没想到，几天后郝女士收到的包裹里只有一双袜子，并没有鞋子，这让她傻了眼。

　　与商家联系，商家解释说发货来不及，希望郝女士能等几天。但郝女士耐心等了十多天，依然没有收到鞋子。感觉受到商家欺骗的郝女士拨打了消费者投诉热线，向市消保委寻求帮助。

　　接到投诉后，消保人员与商家取得了联系。商家解释，因为收到的订单过多，超出了预期无法及时发货。为了应对平台发货要求，未与消费者沟通，就将赠品袜子先行发货，并上传物流信息造成已发货的假象。而当只收到袜子的郝女士与商家联系为何没收到鞋子时，商家又因自身原因，导致郝女士一直未收到鞋子。

　　沟通后，商家对此感到万分抱歉，并承认了自己的错误。最终，在消保委工作人员的协调下，郝女士与商家达成和解，商家退款并赔偿郝女士400元表示歉意。

　　消保人员表示，根据《网络交易监督管理办法》第十四条规定，网络经营者不得采用谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式进行虚假营销，欺骗、误导消费者。商家在直播间中宣称现货，可以当天发货，但实际并非现货；商家以先寄送赠品给消费者造成已发货的假象，且在寄送赠品和寄送鞋子前，均未提前与消费者沟通，侵害了消费者的知情权。为了吸引流量，不少电商主播在直播时，都会宣传是现货。而实际上，为了避免囤货或出现销售量不如预期等亏损情况，商家往往采取的是先销售后进货的方式，即根据直播间的实际订货量来采购。为了避免被平台处罚，少数商家还会虚假发货以获取订单号，欺骗平台及消费者。如果消费者权益受到侵害，可联系12315寻求帮助。