本报讯（记者程新辉 金帆 见习记者周超君 通讯员林圆圆）“太方便了！输错了手机银行密码，按一下座位上的呼叫键，工作人员就会过来帮我解决问题，都不需要站起来找他们。”在浙江民泰商业银行箬横支行大厅，70岁的林玉生对银行的适老化服务赞不绝口。作为民泰银行在台州区块首个实行全网点适老化改造的营业网点，今年5月起，箬横支行探索适老化改造。

　　在温岭的所有营业网点中，箬横支行的社保业务量一直稳居第一，其中办理养老金和补助金业务的老年客户群体占了一半，办理业务高峰期，一天能达到300人次，老年客户群体的等候压力较大。“我们希望通过一系列适老化改造，提升老年客户的服务体验。”箬横支行相关负责人说。

　　此次改造除了业务流程，还对32项硬件设施进行了优化。

　　在网点大厅里，每一处细节都流露出银行对老年人的关心：行动不便，工作人员会送上拐杖和轮椅；看不清、听不清，大厅有专门配备的老花眼镜和助听器，还有放大屏幕字号的客用点钞机、填单示范等。“针对老年人常办业务，我们进行了梳理，制作了‘老年人业务明白纸’，让老年人一目了然，也可以带回家跟其他老年朋友交流分享。”箬横支行大堂经理陈晓告诉记者。

　　改造后，一些等候办理业务的老年人还会被工作人员引导到新成立的长者驿站，在里面可以看电视、下象棋、玩魔方，等待的时间也变得有滋有味。

　　此外，箬横支行还对工作人员进行了适老化服务培训，涉及服务态度、业务知识等方面，促使员工更耐心、细致地为老年人服务。同时，该行联合交警、医疗等多个单位深入村居，把金融、健康、安全等暖心服务送到老年人身边。

　　“接下来，我们将不断总结试点单位的改造经验，争取把更加完善的适老化改造推向各个营业网点，切实解决老年客户在业务办理过程中的困难，让他们享受到更加温馨、人性化的金融服务。”浙江民泰商业银行台州分行运营管理部相关负责人说。