记者 贾宁欣/文 王博/图

　　每当大溪镇辖区发生人情纠纷矛盾，大家首先想到的就是找金文云来“评评理”。这位被群众亲切地称为“老娘舅”的金牌调解员，20余年来一直坚守调解岗位，用自己的智慧诠释了“枫桥经验”在新时代的深刻内涵。

　　微笑示人，开启调解

　　往往在当事人走进调解室的那一刻，金文云沉稳的声音、亲切的笑容已经将他们浮躁的情绪抹去了一半。“金文云同志给人的第一印象是很和善，他作为调解员，每天都会遇到纷繁复杂的人和事，但只要他露出一个和善的微笑，就给双方定海神针一般的感觉。”同事们谈起金文云，都觉得他是“可靠”的代名词。

　　在金文云眼里，调解工作的核心在于“人”。每一次面对当事人，他都力求做到耐心倾听、细致分析，努力在双方之间找到平衡点。在他的调解室里，不只有法律条文，更有温暖的话语和循循善诱的真诚。他倡导“情理法并重”的调解理念，即在调解过程中既要注重法律知识的传授和普及，又要充分考虑当事人的情感需求和道德观念。他认为，关键是让双方认识到问题的症结所在，进而化解矛盾。

　　带着这份耐心与热情，在金文云的带领下，调解工作室屡创佳绩。“从今年1月份至今，我们共调解了610起矛盾纠纷。我们主要就是秉着‘枫桥经验’的原则，小事不出村、大事不出镇，把矛盾化解在萌芽状态。”金文云告诉记者。

　　时刻待命，防微杜渐

　　随着社会的发展和人们思想观念的变化，传统的调解方式已经难以满足新时代的需求。金文云工作室于2018年成立。他带领团队不断创新，探索出一套独具特色的调解机制。

　　其中最为人称道的，便是“24小时无缝对接制度”与“回访制度”。“24小时无缝对接制度”，顾名思义，指工作室成员面对案情要保持随叫随到的状态。不管是治安类案件、劳资类纠纷，还是工伤纠纷、情感类纠纷，他们都是来者不拒。

　　基于24小时接案的制度，金文云在调解方法上更为细化地建立了“回访制度”。在调解成功后，金文云和他的团队并不急于结案，而是定期对案件进行回访，确保矛盾不复发。金文云介绍：“对于一些不放心的案件，我们会建立个人档案，感觉它一旦存在民转刑或者刑转命的潜在风险，就马上着手介入。”记者注意到，这一沓沓厚厚的工作记录档案内，每一个案件的时间、地点等分类明确，事情发展始末条理清晰。

　　“或者我们直接加当事人的微信，随时随地保持互通有无。”金文云表示。这种贴心的服务不仅赢得了当事人的信任与感激，也大大提高了调解工作的满意度和成效。

　　莫问收获，但问耕耘

　　早年间，从部队退伍的金文云，在派出所的各个岗位上都历练过。他在基层的摸爬滚打中，逐渐对调解工作着迷。“我参加辅警工作已经25年了，期间做过各类工作，还是感觉调解这项工作最有意义。”被问及为什么能十年如一日地坚持高精力的调解工作，他觉得更多的是来自调解成功后的成就感。

　　回想起印象最深刻的一次调解，他直言是为叶家三兄弟解决矛盾的经历。起初，三兄弟之间存在较大的矛盾，十几年互不来往。父亲的去世引发的家产争夺，导致了兄弟反目，甚至对簿公堂。金文云和同事通过深入走访、背对背沟通，精准把握每个兄弟的诉求与心结，逐步瓦解对立关系。最终，他们平息了纷争，见证了兄弟冰释前嫌。

　　正如金文云曾经收到的感谢信中所说：“金文云警员的调解处理及工作做到家的负责任的态度，使家庭矛盾不再往严重的方向发展，挽救了一个大家庭、几个小家庭。”调解的每一件事情看似很小，却关乎群众生活的切身幸福。“其实不需要这些锦旗、感谢信来肯定我，只要看到当事人在我面前握手言和，我就觉得很有干劲。”

　　对于未来，金文云充满了信心和期待。他表示，在秉承“枫桥经验”的精髓和内涵的同时，要不断创新调解机制和方法，为群众提供更加高效、便捷的调解服务。同时，他希望更多的年轻人能够加入到调解工作中来，共同为构建和谐社会贡献力量。