本报讯（记者赵碧莹 通讯员王佳冉 金伟琪）“太感谢了，这次多亏了你们帮我们调解，挽回了我们的损失。”日前，在市市场监管局横峰市场监管所，市民孙先生对着工作人员连声道谢，感谢工作人员高效调解消费纠纷，维护了他的合法权益。

　　原来就在不久前，孙先生入住横峰街道某酒店时发生了一场意外——经酒店服务员清洗过的衣服无法再穿。他希望能得到酒店的损失赔偿。

　　在接到孙先生的投诉后，执法人员立即前往该酒店对情况进行核实，并组织消费者与经营者进行调解。最终双方协商一致，达成和解，经营者退还孙先生700余元费用。

　　孙先生的故事只是横峰市场监管所所日常消费维权工作中的一个小小缩影。

　　横峰街道市场主体量大面广，辖区消费投诉案件呈现种类多、复杂度高的特点，年均消费投诉处理量达1100余件。

　　“为了更高效地调解纠纷，我们以处理时效，投诉者类型等为框架，按照不同标准将各类投诉件进行分类。”横峰市场监管所相关负责人说，工作人员在接收到投诉件后，会第一时间与投诉人取得联系，了解投诉人反映问题的具体情况和相应诉求，并根据投诉件内容，提前预判投诉件处理专业类别和难易程度，做好处理预备。同时加强要素研判，对涉及疫情、食药安全、消费欺诈等事件设立预警机制，确保第一时间解决纠纷。“在调解工作末端，我们也会要求执法人员将处理结果在规定时限内告知投诉举报人，做到答复明确，扎实做好与投诉举报人的沟通协调工作，持续维护消费者权益，营造放心消费环境。”

　　截至目前，今年横峰市场监管所已处理各类投诉举报163起，举报信件11封，立案查处3起，罚款4714元，共为群众挽回经济损失60万元。