本报讯（记者蒋静豪）5月31日，市委副书记、市长马厉财到市12345政务咨询投诉举报中心现场接听群众来电，回应民生关切，现场办公解决群众“急难愁盼”问题。

　　刚上小学的孩子经过英语技巧培训，立马能做高三的英语试题？一位市民打进12345热线，向马厉财投诉校外培训机构存在虚假宣传的问题。“针对您反映的校外培训机构问题，我们会立马要求相关部门跟进核实，也请家长朋友们提高辨别能力，以防上当受骗。”马厉财立即要求相关部门全面了解事件的具体情况，依法依规进行处理。

　　接听现场，铃声不断。一小时内，马厉财为9位市民答疑解惑，针对群众反映的城村两改、教育培训、房屋延期交付等方面的诉求，与在场的有关部门负责人一同协商解决办法。

　　“12345热线是党委、政府联系群众的桥梁纽带，不仅要成为群众的‘连心线’，更要成为‘暖心线’。”接听结束后，马厉财叮嘱相关部门要快速响应，建立健全接件、办件、回件的规范处理流程制度，做到“事事有回音、件件有着落”，确保诉求即时受理。要强化全流程闭环工作机制，提高办事效率，提升服务效能，及时回应群众办理进展和结果，不断增强与群众的互动沟通 。要坚持依法依规、实事求是办理原则，妥善解决群众合理诉求，有效化解矛盾，不断提高群众的满意度和信任感。