记者 朱丹君 通讯员 王凌云

　　文明创建热潮涌动，全程无障碍就医，为患者提供个性化服务……在市第一人民医院，文明新风浸润每位医务人员的心田。

　　自全国文明城市创建工作启动以来，市第一人民医院以“营造文明氛围，擦亮文明窗口，丰富文明内涵”为着力点，以创聚力、以创提质、以创惠民，加强精细化管理，医院就医环境有了极大改善，诊疗流程进一步优化，群众就医体验有了显著提升。

　　医院“有爱服务”

　　患者就医无碍

　　“你好！有什么需要帮助？”前几天，市民王女士因不慎扭伤脚到市第一人民医院就医。见她独自一人拄着拐杖，很快就有志愿者围了上来。在志愿者的帮助下，她坐上轮椅，顺利到达门诊大厅挂号。

　　医院门诊挂号处设置了十几台无障碍自助服务机，患者坐在轮椅上也可以自主完成挂号、预约、缴费等各项操作。“这些自助服务机操作简便，而且设置成大字体，即使视力不好的患者也能顺利使用，医院的人性化服务非常周到。”王女士说。

　　“目前，医院所有的区域全部进行了无障碍通道的改造，贯穿就医的全流程。”据医院门诊管理处主任叶慧君介绍，除了自助服务机，医院还对住院缴费、取药、抽血、输液等窗口进行低位改造，高度仅为80厘米。医院在候诊区、候检区和输液区，设置了无障碍席位，还安排志愿者全程协助患者就诊。

　　医院是老百姓看病就医的主场所，是体现城市文明的重要窗口。近年来，市第一人民医院将文明创建融入各项工作，在环境卫生、就医流程等方面进行改进提升，全力打造温馨和谐、文明有序的就医环境。

　　此外，医院还推出互联网医院，为患者提供复诊购药、医保结算、寄药到家等服务，门诊推行手机预约挂号、诊间结算等服务，进一步方便患者就诊。

　　延伸医疗服务

　　丰富文明内涵

　　在市第一人民医院，各科室会开展形式多样的科普宣传活动，提高公众健康意识。如心血管内科开展科普讲堂，通过“心脏康复操”、语音视频、方言版相声等形式，对患者开展针对性宣教，缓解患者的恐惧与焦虑。其中，开展“心肺复苏公益行”30期，服务10万余人次。

　　每年，该院护理应急救护小组成员都会来到横湖小学、九龙学校，表演情景剧《熊出没之“心肺复苏”总动员》，让学生们在欢声笑语中收获了很多急救知识。暑假期间，医务人员重点针对中小学生开展防溺水宣教，并开展心肺复苏的推广与应用。

　　从院内到院外，市第一人民医院不断延伸医疗服务，用心打造了一批特色鲜明、实效突出、群众公认的党建特色品牌项目。近年来，医院积极开展“新时代文明实践活动”，深入社区学校、山区海岛，提供义诊义治、送医送药等服务，全面提升群众就医获得感、幸福感。

　　同时，医院还评选出一批“巾帼文明岗”“青年文明号”，涌现了百佳医生、百佳护士等一大批先进个人。医院强化榜样示范、名科名医宣传，向先进看齐、向榜样学习的比学赶超在全院蔚然成风。

　　在全国文明城市创建中，市第一人民医院不断完善创建机制，做到创建举措再落实、创建特色再亮化，发动全院职工争当文明行为的践行者、文明风尚的倡导者、文明创建的参与者，以文明之行兴文明之风，为全国文明城市创建增光添彩。