本报讯（记者姚天 通讯员陈潇晓 林圆圆）“后生，太谢谢你了，没有你老太婆我都不知道怎么办，实在是太感谢了！”日前，在民泰银行淋川支行营业大厅，一位80多岁的老人用质朴的方言向银行工作人员表达由衷的谢意。

　　当天上午，市民潘先生急匆匆地走进营业厅，银行工作人员连忙上前询问是否需要帮助。“社保卡掉了可以补办吗？”“不是我本人，是我母亲，她不识字，腿脚也不便，可以代办吗？”潘先生接连问道。银行工作人员在了解情况后得知，就在前不久，潘先生的母亲不小心摔了一跤，因为伤势愈发严重，潘先生决定立即带母亲前往医院诊治，然而却发现母亲的社保卡遗失了。

　　按照办理流程，补办社保卡需要持卡者本人到业务柜台进行行人脸识别办理，如本人无法出面，代办人则需出具关系证明，方能办理。由于潘先生与母亲不是同本户口薄，去村里出示关系证明又要耗上一段时间，一想到母亲的病情，潘先生心中也是万分焦急。

　　考虑到潘先生的母亲年事已高且行动不便，民泰银行淋川支行秉持“特事特办”原则，决定为潘先生开辟绿色通道。“您的母亲现在在哪？我们可以立刻上门办理。”“不用麻烦，我的母亲就在门外车内，原本想着补办好社保卡，我就直接带她去医院。”听了潘先生的话后，银行工作人员连忙赶去门外，因为老人无法起身，众人将识别设备从柜内延伸，为老人进行面部识别等流程办理。仅不到十分钟的时间，潘先生的母亲便顺利补办了社保卡。临走时，老人激动地拉着工作人员的手万分感谢，这才有了开头的场景。

　　近年来，民泰银行台州分行始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举积极提升适老化金融服务水平。“目前，我们已在多个网点为老年客户群体打造无障碍网点，并设置了爱心窗口和老年公益区，配备了他们所需的老花镜、放大镜、药品、防诈手册等常用物品。”民泰银行台州分行相关负责人告诉记者，当老年客户前来办理业务时，银行工作人员会为老年客户提供快捷、便利、人性化的金融服务。“我们会充分尊重老年客户的办理意愿，简化柜台业务办理流程，减少他们的等待时长。一方面，对于愿意学习智能设备的老人，我们也耐心帮助他们辅导使用自助化设备；另一方面，如若遇到特殊原因无法亲至网点办理业务的老年客户，我们会秉承‘急事急办、特事特办’原则，创造便民条件，为其开辟绿色通道，在情况属实和风险可控的条件下上门为客户办理业务。”

　　“我们将持续开展金融知识普及宣传，从实用处入手，于细节处用心，用心维护老年群体金融消费者权益，帮助老年群体便利、安全地参与到社会金融活动中，护航幸福晚年。”该行相关负责人表示，下一步，银行将聚焦“适老”金融，不断探索便民适老化服务新思路，完善创新适老服务新措施，提升老年金融服务满意度。