梁保华，温岭市市场监督管理局城东所一队队长。梁保华在消保维权一线默默耕耘了30年，日复一日坚守岗位，千方百计为消费者保驾护航，近年来每年受理消费投诉千余件，做到件件有记录，事事有答复，仅2021、2022年两年间就为消费者挽回经济损失620余万元。在长达30年的调解工作中，他不断学习、积累经验，逐渐形成了一套独具个人特色的“六步调解法则”，成立了浙江省首个以个人名义命名的消费纠纷调解工作室。一面面消费者送来的锦旗背后隐藏着无数艰辛的维权故事，也见证了消费者对梁保华工作的满意和认可。其事迹被《中国市场监管报》、中国消费网等媒体报道，入选2022年第四季度“台州好人”。

　　热爱：群众维权的“守护者”

　　为使维权工作做到有理有利有节，梁保华制定了一套严格的工作规则：认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；受理投诉做到耐心、细心、周到、热情；处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，动之以情、晓之以理，公平、公正、公开，合理解决纠纷。

　　多年来，梁保华平均每年受理近千件消费投诉。2022年，他受理举报投诉1800多件，为消费者挽回经济损失220余万元。其中既有群体纠纷，也有个人纠纷；既有涉及商品房的大型纠纷，也有日常消费的小纠纷。梁保华认为，只要消费者的诉求是合理合法的，就应该尽自己的所能，为消费者挽回损失。

　　从1983年参加工作以来，梁保华生命里一大半时间都贡献给了消保维权工作，中间曾因为消费者和商家的不理解而受过委屈，也曾因为周而复始的调解而感到疲惫，更曾因为工作过于繁忙忽视家人而感到愧疚。但梁保华依然在这条路上走了30年，问起原因，他用简单的两个字回答：“热爱。”

　　公心：调解纠纷的“老娘舅”

　　2020年，“台州19楼”上一则消费者的爆料帖引起了论坛网友的围观讨论，梁保华接到了调解这起汽车消费维权纠纷的任务。

　　梁保华第一时间联系消费者和4S店了解情况，原来双方是为汽车质量问题还是人为造成的问题而争执不下。梁保华没有盲目处理，他带着疑问询问了消费者的职业，得知对方的职业是电瓶车维修，深觉有内幕。在他的循循善诱下，对方终于承认是因为职业习惯喜欢拆拼零件研究构造，才导致了方向盘轴承出现了问题。事情真相明了后，在梁保华的调解下，4S店同意免费更换，但是消费者要在“台州19楼”发帖将事实说清。双方至此握手言和。

　　梁保华有自己的原则，他可以做调解纠纷的“老娘舅”，但不做“和事佬”，要把真实情况同消费者和商家都说清楚，再从中找到双方都能接受的解决方式，保护好消费者和商家的权益。

　　创新：开启新征程的“护航员”

　　1993年，《中华人民共和国消费者权益保护法》出台。梁保华正是全国首批运用这个法律为消费者维权的人，其事迹被《中国消费者报》以“全国第一例”消法维权案例进行宣传报道。

　　依据多年的调解经验，梁保华逐渐形成了一套独具个人特色的“六步调解法则”，即党建引领、认真倾听、抓住焦点、法为底线、法理交融、和为目的。2022年，以梁保华名义设立的“老梁工作室”正式成立，这是全省首个以个人名义命名的消费纠纷调解工作室，旨在更好地促成消费者维权有道。

　　2022年2月11日，《中国市场监管报》刊登了《30年不忘初心的消费维权“领跑者”》一文。2022年3月3日，中国消费网发布《梁保华：30年不忘初心的基层消费维权“活雷锋”》的报道。30年来，梁保华始终不忘初心，领跑基层消费维权。

　　稿件来源：温岭市文明办