本报讯（记者姚天 通讯员李亚妮）近日，台州银行温岭城东支行收到了一份特殊的礼物，该行客户严先生的家属从2000公里外的四川寄来了一面写有“真情服务 行业楷模”的锦旗，向银行工作人员表示感谢。“特别感谢台州银行的帮助，银行急事急办、特事特办，帮我们解决了大难题。”严先生的家属说道。

　　事情要追溯到今年5月底，台州银行温岭城东支行工作人员接到了四川客户严先生家属的来电。家属表明目前其人在温岭，受严先生所托，想代理支取其在2022年存入的一笔存期为三年的定期存款，严先生因身患重病，无法亲自前来办理。

　　了解到该情况后，银行工作人员第一时间商议解决方案。该存单存入时，选择了本人凭证件支取，按正常流程，需客户本人携带相关证件至银行柜面办理。基于严先生的特殊情况，银行工作人员向上级请示后，最终决定在确认客户身份、情况真实，以及风险可控的前提下，通过“视频柜员”方式取得客户本人线上授权，核实客户身份与真实意愿，由其家属代理销户后，将本息全部转至严先生在当地银行的账户中，减少钱款风险，做到特事特办、急事急办。

　　“这面锦旗不仅仅代表着客户对我们金融普惠工作的极大肯定，更意味着一份沉甸甸的责任。”台州银行南片区域相关负责人表示，该行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从细微处着手，全心全意服务好当地经济发展和百姓生活，让暖心的金融服务浸润群众心田。