记者 朱丹君 通讯员 冯梦祝

　　文明，浸润着一个单位的人文气韵，更衡量着一个单位的精神高度。近年来，我市以巩固深化文明单位创建成果为基础，把文明创建工作融入日常医疗服务之中，不断提升医院服务质量和诊疗水平，奏响了文明创建新乐章。目前，市卫生健康系统有3家省级文明单位、6家台州市级文明单位、5家温岭市级文明单位。

　　公益惠民

　　多为群众办实事

　　“以前，医生只管治病救人，现在我们更加留意患者的心态，跟病患交朋友。”浙江省肿瘤医院台州院区（台州市肿瘤医院）社工办主任金军标告诉记者，自医院推出“曙光行动”后，医生的日常工作变得更加“温柔”，医生和患者的心也贴得更近。

　　2022年4月，在该院党委书记徐栋的发起下，一个名为“曙光行动”的爱心项目在医院启动。“曙光行动”的志愿者大部分是医院的党员、干部，人数从最初的七八人增加至如今的80多人，他们的足迹遍及温岭十多个镇（街道），帮助近30个困难家庭。

　　饮水思源，服务百姓健康是公立医院的使命所在，为群众办实事办好事，是衡量文明单位“含金量”和“可信度”的重要尺度。医院始终坚持“以病人为中心”的文明服务宗旨，打造一支“素质过硬”的文明服务团队，培育一种“关爱健康”的文明服务精神。医院先后推行了“曙光行动”、“医校共建”、健康义诊等多项公益惠民活动。

　　据统计，浙江省肿瘤医院台州院区（台州市肿瘤医院）已发放救助资金30余万元，惠及困难人群40余人；对接各级学校10所，医务人员进校园开展健康宣教53次，200余名党员参与其中，累计覆盖学生超过7500人；开展学生健康（家庭）签约并常态化进行健康管理，累计超1万人。

　　一家医院的文明底色是由职工共同勾勒出来的，自从2018年浙江省肿瘤医院台州院区（台州市肿瘤医院）获得“浙江省文明单位”荣誉称号以来，全院上下形成共识，将巩固文明单位创建成果作为接续奋斗的目标。医院成立“海燕学院”，逐步形成“红心学堂、菁医论坛、海燕内训”三大研训平台，不断提升员工的文明素养。

　　“通过文明单位创建，医院不断优化流程、改善就医环境、提升文明服务意识，让群众获得更好的就医体验。”该院党委委员、副院长王恩雨说，医院坚持把精神文明创建活动作为基因注入医院的文化建设中，“这些沉淀下来的文明，对于我们医院整体文化打造有良好的促进作用，也推动我们的组织保持充分的活力。”

　　文明就医

　　卫生院形成新风尚

　　6月12日上午，在滨海镇卫生院门诊大厅，患者有序等待就诊。“请问你有哪里不舒服？”在安静又整洁的诊室，医生和患者、家属亲切交谈。

　　“卫生院实行一人一诊一室，这样既能保护患者隐私，又能提高医生的工作效率。”该院皮肤科副主任医师颜小红说，“早些年，患者里三圈外三圈地将医生包围住，我们跟患者无法好好沟通，工作起来压力也很大。”

　　滨海镇卫生院院长叶斌介绍，去年12月，他们对门诊大厅进行优化改造升级，参照市级医院推行“一人一诊一室”的就诊模式，并安排专人导引，为患者提供安全有序的就诊环境。半年下来，这一诊疗模式得到了患者和医生的一致好评。

　　在门诊大厅入口，一群身穿“红马甲”的志愿者们，耐心地为患者提供就医指引。“2019年下半年，我们卫生院就建立学雷锋志愿服务站，设立党员先锋岗，每周党员志愿者轮流排班。”叶斌说，“要把患者的就诊体验放在重要的位置，给他们带来真正的便利。”

　　疫情防控期间，卫生院成立了第一团队骑手小分队，为辖区内有需求的签约慢病患者免费送药上门。此项“防疫代购”服务，既减少了群众出门购药的不便，也有效地避免了交叉感染。卫生院以两慢病一体化门诊为基础，进一步提高了对高血压、糖尿病等慢性病规范化诊疗，提高慢性病管理服务质量。每个月的月初，家庭签约医生团队进村居开展慢病集中式随访，为村民提供用药指导、健康生活方式指导等。

　　播撒文明种子，收获文明硕果。滨海镇卫生院2016年被评为温岭市文明单位，2018年被评为台州市文明单位。随着创建活动的深入，卫生院的党建工作更加有力，员工素质明显提升，全体员工的凝聚力、战斗力、向心力进一步增强。