本报讯（记者赵碧莹 通讯员陈玲琦）每周三上午，城东街道商贸集聚区的天岭装饰城九楼的调解室门口总是围满了人，他们都是因为消费纠纷前来找梁保华“主持公道”的买卖双方。梁保华是市市场监管局城东所一队队长，也是老梁调解工作室的主要负责人，在消保维权一线坚持了30余年时间，平均每年受理近千件消费投诉。

　　去年6月，为了帮助消费者更迅速便捷地解决纠纷，在市场监管、司法等相关部门的支持下，老梁调解工作室成立。这是台州首个以个人名义命名设立的消费纠纷调解工作室，主要职责是受理调解城东街道商贸集聚区的消费纠纷。城东街道商贸集聚区汇集了恒大装饰城、阳光城、万象城等多个交易市场和商圈，交易一旦集中起来，纠纷也会多起来。当消费纠纷解决不了时，就会有人推荐双方去找老梁调解工作室“调和”一下。

　　“我可以做调解纠纷的‘老娘舅’，但我不做和事佬，我要把情况和消费者、商家都说清楚，再从中找到双方都能接受的解决方式。”梁保华告诉记者，“无论消费者还是商家的权益，我都要保护。”老梁调解工作室自成立以来，已解决各类消费纠纷100多件，为消费者挽回经济损失200多万元。

　　“别看这是一间小小的工作室，能化解纠纷就很有意义。”梁保华说，“消费者权益保护法刚颁布时，整个消费市场中，商家是处于强势地位的，消费者不懂如何维权。”如今30多年过去了，消费者的维权意识越来越强，经营者越来越规范，消费环境让人越来越放心，这也是消保工作者最高兴见到的局面。

　　老梁调解工作室只是温岭消费维权服务向基层延伸的一个缩影。近年来，我市大力推进市场监管所规范化调解室建设，推动消费纠纷化解在最基层。“我们通过建设规范化调解室，规范消费投诉处置流程，形成消费投诉处理闭环管理，做到及时签收、高效办理，并实行投诉举报件办理情况跟踪督办，确保受理、分流、反馈、录入等环节顺畅高效。”市市场监管局相关负责人告诉记者，目前，我市已建成规范化调解室15个。

　　不仅如此，该局还在银泰城、锦江百货、天岭装饰城、国际数码城等重点区域设立了33个消费维权联络站，制定统一、对外公布的投诉处理流程与规范，对处理的投诉均实行数字化建档，目前数字化建档率已达100%。“消费者发现问题后无须经过多重转接，可与商家直接沟通调解，缩减了中间的流转环节，减少了争议处理的时间。”该负责人说。

　　为落实企业消费维权主体责任，市市场监管局还将三和连锁超市、瑞人堂医药及生产终端消费品的钱江摩托、绿驹电动车、爱仕达等企业纳入“绿色通道企业”创建，要求企业开展放心消费承诺，建立无理由退货制度、消费纠纷快速处理制度、消费维权先行赔付基金等，营造安全放心的市场消费环境。目前，已创建绿色通道企业23家。

　　不断拓宽的消费维权渠道，持续提升着我市化解消费纠纷的能力。近三年来，市市场监管局共处理各类消费者投诉14288件，为消费者挽回经济损失2000多万元。其中，今年1—5月就受理了各类消费投诉3203件，为消费者挽回经济损失500多万元。