本报讯（通讯员叶露）近日，参保人阮女士来到市医保中心窗口申领生育津贴，窗口工作人员查询到阮女士并非我市职工医保参保人员，而是参保在黄岩，所以此项业务无法在我市医保中心窗口线下办理。

　　工作人员提醒阮女士，可通过“浙里办”App进行线上办理。进入页面后，却“卡”在了其中一个环节：阮女士所在的公司对公账户没有维护，导致线上无法申请。这让阮女士犯了难：“我刚生完小孩没多久，还在休产假，平时都住在温岭，今天是抽空来办理的，实在没时间去黄岩，这可怎么办？”

　　工作人员安抚其情绪后，立刻与黄岩医保局取得联系。沟通协商后，由我市医保中心代收相关资料，将资料发送过去。没几分钟，黄岩医保局工作人员便成功办理了业务。通过两城协办，阮女士不用跑到黄岩就办理了业务，她开心地说：“非常感谢你们，代办帮办真的太方便了，节省了我不少时间，太感谢了！”

　　阮女士是双城协办生育津贴申领的第一例，也是我市医保中心代办帮办服务的一个缩影。平时，工作人员还主动为行动不便的高龄老人、残疾人、孤寡老人等困难群体提供上门服务，为长期居住外地的人员提供异地就医备案帮办、代办服务。

　　近年来，市医保局在优化医保公共服务方面进行了探索和创新，积极拓展了“专窗办、网上办、掌上办、基层办、就近办”等多样化服务渠道，为参保人员提供更周全、更贴心、更有温度的医保服务，不断提升办事群众满意感、幸福感、获得感。