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用诚信之光照亮消费信心

　　记者 赵云

　　12.8元的诉讼标的，即使胜诉，付出的成本往往更大，似乎“得不偿失”。卖家蔡先生之所以提起诉讼，既是为了出一口气，也是为了维护公平、诚信的购物环境。他的较真，应该被点赞。

　　相对于消费者的违约行为，现实生活中，商家的违约行为更普遍。因标的较小，而维权成本过高，很多消费者网购时吃了小亏，选择自认倒霉。今年“3·15”的主题是“提振消费信心”。提振信心，需要营造诚信的消费环境。消费者下单后，店家拒不发货，这是不遵循契约精神的违约行为；产品以次充好、虚假宣传、售后无保障，这些都是不良商家的失信行为。

　　我们常说，经营者要树立诚信守法的经营理念，但很多经营者却不坚守这种理念，投机取巧，侵害消费者权益；我们也常说，消费者要拿起法律武器，维护自身权益，然而消费者却常面对维权成本过高的尴尬局面。

　　对于这些问题，相关部门要加大监管和处罚力度，增加违法成本，增强惩戒威慑力；要对一些企业存在的虚假宣传、制假售假、缺斤短两等传统问题加大日常监管力度，也要对直播短视频、社交电商等新业态新模式中出现的侵权问题提升监管质效；要提升消费者理性消费、依法维权的能力，进一步健全相关法律法规，完善消费者权益司法救济制度，优化消费争议多元化解机制，降低消费者维权成本，提升消费维权便利度。

　　诚信，是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观的重要内容，也是每个人安身立命的基本规范和行为准则。人无信不立，商无信不兴，让我们用诚信之光照亮消费信心。