本报讯（记者辛雨咛 通讯员李雯蓥）近日，一封电子感谢信发到了中国科学院大学附属肿瘤医院台州院区（台州市肿瘤医院）一位医生的手机中，患者家属郏女士（化名）向外二科的医生和护士表示了诚挚的谢意：“我要实名表扬你们医院的医护人员，有耐心，很细心，也很有责任心！住院进来床位就在护士站对面，感觉这些姑娘都好甜，一直都是笑眯眯、温柔地跟病人们说话。黄主任轻声低语地和我妈解释，轻松又幽默，让她放下负担。还有一个我没记住名字的医生也很有耐心……同理心真的是世界上最好的品质，你们都好棒啊！”

　　原来，郏女士的母亲前段日子在该院住院接受过检查。此前，患者在其他医院做CT时发现肺部有个约为4cm的肿块，多次检查后结果都一致。家属一下子慌了：难道是癌症？医生表示，除了部分常见肿瘤，不排除普通炎症的可能性，暂时无法确定，只能先服用消炎药，半个月后再观察。

　　半个月后，患者来到台州市肿瘤医院复查。这次检查对他们来说非常重要，如果肿块没有消失，患者就要面临手术或者进一步的穿刺检查，这无疑给他们内心蒙上了一层阴影。由于要做的检查比较多，需要分好几天进行，所以报告不能一次性全部出来，患者和家属始终保持高度紧张的状态，每次做完检查都会向医生询问具体情况。

　　幸运的是，随着报告陆陆续续出来，最终结果显示肺部肿块已经消失，说明只是普通炎症。那一刻，患者和家属悬着的心终于放下，便有了这封感谢信。

　　信中提到的“黄主任”便是外二科的主任医师黄海涛，而另一位“没记住名字”的则是医生张永强。“我们三个当时排班排到了一起，刚好同时接待了这位患者。”外二科医生徐腾飞说，他一遍又一遍地向郏女士解释结果，担心她看不明白，还特意把不同时期的报告单导出来进行对比，让其能够安心。

　　住院期间，患者挂号的外二科在七楼，但因为病床紧张，就被安排在了十二楼。尽管横跨了两个科室，医生和护士都尽心尽责地照顾着患者。住院的最后一天，郏女士想着尽快让母亲出院，便尝试询问负责磁共振的医生能否提前做，医生细致地记下了她的电话号码，表示如果有机会便提前通知郏女士……正是这些点滴小事让她感动，在冷冰冰的冬日病房感受到了温暖和善意。

　　“患者家属内心比较着急，想尽快知道结果，这种情况也是能理解的。”即使接诊过无数患者，徐腾飞还是会设身处地为每一位患者着想。“这也是我们工作范围内的事，平时遇到比较着急的患者，我们都会仔细向他们解释清楚，希望可以缓解其焦虑情绪。”他表示，患者和医护人员之间能够互相理解才是关键。他们眼中一场常规检查、一次普通得不能再普通的解释，或许都能成为患者的“定心丸”，所以，他始终坚持耐心地和患者交流。