本报讯（记者钟艾轩）2月23日，市行政服务中心相关负责人在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听电话，受理关于我市政务服务便利化、营商环境优化、政务大厅窗口服务等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

　　热线接通后，不少市民打进电话，负责人一一耐心地进行了解答。市民陈女士拨打热线，询问孩子在杭州上学，双休日能不能办理护照。负责人回复，拨打12345就能直接预约办理，孩子在杭州的话，可以带上身份证就近办理。陈女士表示，这样对孩子来说就方便多了。

　　当天上午，市12345便民服务平台共接听市民来电10件，其中现场接听8件、转交办2件。市民来电问题涉及房产、办证咨询等方面。对于热线电话中反映的问题，能当场答复的，均在接听时间内给予回复。对于当场不能解决到位的咨询事项，则转交相关部门处理。