优化服务质量,提高办事效率
一是“下沉办”。将公共场所卫生许可、生育登记等5项行政事项下放至镇(街道)便民中心实施。各镇(街道)卫生监督所承担公共场所卫生许可事后监管工作,承担医疗机构执业许可证年检现场审核工作,同时兼任政务服务代办员,全程为辖区内医护工作者提供帮办代办服务,基本实现小事办理不出镇,打通基层卫生审批的“末梢循环”。
二是“掌上办”。所有53项项目均已实现了掌上办,掌上办、指尖办为卫健领域审批改革注入强有力的“动脉血”。
三是“集成办”。整合审批领域事项,实施“许可一件事”集成服务,推出“出生一件事”等一揽子事一次办2项,“诊所联办”整合医疗机构执业许可证、营业执照等事项一次办。“出生一件事”整合了出生证明签发、预防接种证、户口登记、社会保障卡申领、基本医疗保险等事项一次办,缩短了办理流程,精简了材料,畅通卫健领域在审批改革的“血液循环”路径。
四是“帮你办”。窗口针对部分群众不会起草制度的实际情况,免费提供各类卫生管理制度;免费为群众复印证件和材料,耐心细致地帮助填写申请表格和画制平面图,确保档案资料的完整性和准确性。严格执行一次性告知、限时办结、首问责任等工作制度,做到“咨询答复一次说清、办事流程一次讲清、能办的事项一次办清”。同时提供微信、电话双休日、节假日咨询服务,一切服务围绕群众,促进办事效率提升,为打造良好的服务社会环境奠定基础。
市卫健局行政审批窗口将按照“公正、公开、高效”的原则,秉承良好的服务模式和工作作风,简化、优化办事流程,提供渠道多样、简便易用的政务服务,最大程度利企便民,让办事群众少跑腿、好办事、不添堵。