本报讯（通讯员江文辉）近日，一位名叫陈海勇的青年走进了松门司法所，来到公共法律服务站大厅，在“公共法律服务人工智能自助机”前停下。思考一会儿，他按下“律师视频解答”。紧接着，自助机的另一端，12348法律援助中心就有律师接听。陈海勇把困扰一年多的学费返还问题，向律师进行咨询，得到了较为满意的答复。“这个系统挺好的，不仅能查法律文书档案，还能语音或视频与律师进行沟通，确实挺方便的。”陈海勇说道。

　　据介绍，这台公共法律服务人工智能自助机采用“一台终端+N项服务”数字化模式，集法律咨询、业务办理、查询服务功能于一身，包括法律机器人智能解答、律师在线视频语音人工解答、法律文书查询、法务地图等模块，可在线申请人民调解、法律援助、仲裁服务、办理公证等公共法律服务业务，借助人工智能、大数据、互联网等技术，整合相关法律服务，用线上线下相结合的方式，让“数据多跑路，群众少跑路”，打通了公共法律服务的“最后一公里”。

　　“我们这里的公共法律服务人工智能自助机上岗2年多了，蛮实用的，涵盖的内容非常多。群众查找到法律文书或规范合同后，可以用手机扫描二维码，把内容直接下载到手机里，在家就可以自己写好规范合同，节省文书代写费用支出。”松门司法所所长郑庆波说道。

　　自2020年7月份投入使用以来，该台公共法律服务人工智能自助机每年平均约有2000多人次使用，应用最广的是法律文书和规范合同下载，为群众提供方便快捷的体验。