温岭日报 数字报纸


a0002版:聚焦

提供更全能、更高质的服务

  如今,华都物业公司拥有一支强大的专业技术人员队伍,成为一家成熟的能提供社区生活物业服务、海洋(河道)物联网平台服务、食堂餐饮承包服务等的物业综合服务提供商。公司现接管物业总建筑面积达3850万平方米,海洋保洁面积约1390万平方米,河道保洁约200公里,管理食堂就餐人数约3000人。和当年的“太平蚂蚁搬家清洁服务部”比起来,这样的发展规模,是陈恩岳不曾预料到的。“特别是去年,我们被列入服务业规上企业,说明公司的营收和规模都走到了行业前列。”陈恩岳坦言,企业上规,对他来说是一种荣誉和肯定,但他肩上的担子也更重了,“这就要求,我们要比以往更加努力,让企业的服务质量更上一层楼。”

  从企业更名为台州华都物业管理有限公司之后,陈恩岳便谋划起公司的转型之路,并早在几年前就开始着手准备。“市场是有限的,又有很多外地公司来竞争,我们本土物业企业的生存空间一直被压缩。”陈恩岳说,早在几年前,他就有意识地将智能化管理运用到现代物业管理中,同时扩展企业服务范围和提升服务水平,提高企业竞争力。特别是在海洋保洁业务方面,从原来的一艘、两艘,到今年再添三艘海洋保洁专用船只,短短几年间,华都物业已拥有十艘海洋保洁船只。这些船只穿梭在繁忙的港口和近海海域间,清理海面上不时漂过来的海洋垃圾。不同于陆地上的保洁,海面上的保洁工作缺乏监管,如何确保服务到位,保质保量地完成任务?陈恩岳在每艘保洁船上都安装了北斗卫星定位系统,研究船舶污水监管与治理方案。保洁船只每天在海面上的保洁线路、清理海洋垃圾的数量和种类等信息,都能通过北斗定位系统详细地体现出来。这份清单,就好比海洋保洁业务的成绩单,清楚地体现了公司的服务水平。

  “我们由此成为省内首家取得北斗导航民用终端服务资质和北斗民用分理级服务资质的高新技术企业。”陈恩岳介绍,运用现代高新技术和相关的设备系统可以实现对物业工作系统化、网络化、智能化的全方位管理,对公司的发展来说,大有益处。他还举了个例子,服务的业主方越来越多,管理层如何确保服务质量?直白地说,就是坐在办公室内,如何了解员工的工作效率?点开手机上的一款App,每一位员工的打卡时间和地点一目了然,且有现场照片回传系统。“比如我们为九龙汇公园提供的保洁服务,公园面积这么大,保洁有无覆盖到所有路段和场所,这些在系统上都能显示出来。”