本报讯（记者陈潜 通讯员杨方玲）近日，在消保人员的调解下，盛女士的推拉门维修终于有了明确的时间。

　　2018年底，家住泽国的盛女士在当地一家移门店购买了推拉门。2021年10月，推拉门的双层玻璃出现起雾现象。此时仍处于店家承诺的3年保修期内，盛女士便找到店家希望其及时给予维修。但是店家以年底业务繁忙为由屡次推诿，等到了今年开春依旧不见人影。无奈之下，盛女士向消保部门投诉。

　　消保人员介入调查后了解到，盛女士所谓的3年保修期是当时双方口头约定的，无法提供购货凭证及保修卡。好在，消保人员联系店家时，其对于当时口头承诺的3年保修期给予认同，但表示按照当地行业惯例，质保时间多为2年，当时承诺3年是为了打开销路。之所以迟迟未给予维修，店家称是店内人员不懂事，未向其告知。消保人员提醒店家，口头协议具有法律效力，而且根据消费者权益保护法相关规定，经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。

　　最终，经消保人员调解，商家承诺免费为盛女士维修，并明确了时间，双方达成和解。

　　“我们日常购物时的讨价还价，从法律角度看就是一个订立合同的过程。口头合同和书面合同一样具有法律效力，并且订立过程很方便，但口头合同一旦发生纠纷，容易遭遇经营者的扯皮推诿。”消保人员提醒广大消费者，订立合同时，特别是涉及较大金额的购销合同，尽量采用书面合同，合同条款要细化到所购产品的品牌、型号、颜色以及与商家关于售后等的其他约定。一旦遭遇侵权，可及时向消保部门求助维权。